Política de privacidad

Última actualización: 25 de agosto de 2026

1. Qué recopilamos

• Información de la cuenta — nombre, dirección de correo electrónico y detalles de autenticación para su inicio de sesión.
• Información del espacio de trabajo — nombre de la organización, zona horaria, miembros, roles y configuración del espacio de trabajo.
• Contenido que procesas — conversaciones, contactos y audiencias, plantillas, campañas, notas y la base de conocimientos que agregas para las funciones de IA.
• Datos de integración — cuando conectas Shopify u otro servicio, los datos que ese servicio comparte con tu espacio de trabajo (por ejemplo, pedidos, clientes).
• Uso y datos técnicos — Registros de API y webhook (método, punto final, estado, duración) e información básica del dispositivo/navegador necesaria para operar el Servicio.

2. Cómo utilizamos los datos

• Proporcionar y operar el Servicio: enrutar conversaciones, enviar mensajes a través de la API de la nube de Meta, ejecutar campañas, generar informes y análisis.
• Para potenciar las funciones de IA: cuando la IA está habilitada para un espacio de trabajo, el contenido de la conversación relevante se envía al proveedor de IA configurado para ese espacio de trabajo (por ejemplo, DeepSeek, OpenAI, OpenRouter, Groq, Anthropic, Google Gemini o un punto final personalizado) para generar borradores y resúmenes.
• Para ofrecer integraciones, p. Webhooks de Shopify que activan mensajes de WhatsApp.
• Para apoyarlo, mantener la seguridad, prevenir abusos y cumplir con la ley.

3. Lo que compartimos

• meta — el contenido del mensaje y los datos de entrega se procesan a través de la API de WhatsApp Cloud para enviar y recibir mensajes en sus números. El procesamiento de Meta se rige por los términos y la política de privacidad de Meta.
• Proveedores de IA – solo cuando la asistencia de IA está habilitada y solo el contenido necesario para generar el resultado solicitado.
• Proveedores de integración — solo los datos necesarios para operar las integraciones que conectes.
• Subprocesadores — proveedores de alojamiento e infraestructura (por ejemplo, Supabase para bases de datos y funciones, Cloudflare para entrega de contenido).
• Autoridades — cuando lo exija la ley o una solicitud legal válida.

nosotros hacemos vendemos sus datos personales y no utilizamos el contenido de su espacio de trabajo para entrenar modelos en nombre de terceros.

4. Seguridad

• Los datos se cifran en tránsito (TLS). El acceso a sus datos está aislado por espacio de trabajo con seguridad a nivel de fila.
• Las claves API, las claves AI y otras credenciales se almacenan en el lado del servidor y nunca se exponen al navegador.
• Aplicamos el acceso basado en roles dentro de los espacios de trabajo y revisamos el acceso a los sistemas de producción.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. Usted es responsable de proteger sus credenciales de inicio de sesión y claves API.

5. Retención

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa, más un breve período necesario para copias de seguridad y obligaciones legales. Puede eliminar su espacio de trabajo en cualquier momento; consulte Eliminación de datos por lo que se elimina y lo que debemos retener.

6. Tus derechos

Dependiendo de su jurisdicción (incluida la Ley DPDP de 2023 de la India y el RGPD de la UE, cuando corresponda), es posible que tenga derechos a:

• Acceso y correcto sus datos personales;
• Exportar sus datos (las exportaciones CSV están disponibles en el Servicio);
• Eliminar sus datos o cuenta;
• Retirar el consentimiento para procesamiento opcional, como funciones de IA;
• Presentar una queja con su autoridad de protección de datos.

Para ejercer cualquiera de estos, póngase en contacto con [email protected] desde el correo electrónico registrado en su cuenta.

7. Cookies y análisis

Nuestro sitio de marketing utiliza el widget de chat Crisp, que puede configurar cookies para admitir el chat en vivo. Cloudflare, nuestra CDN, procesa metadatos de solicitudes estándar por motivos de seguridad y rendimiento. No utilizamos rastreadores de publicidad de terceros en este sitio.

8. Niños

El Servicio no está dirigido a niños menores de 16 años y no recopilamos intencionalmente datos personales de niños.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política a medida que el Servicio evolucione. Los cambios materiales se anunciarán en el Servicio o por correo electrónico. La fecha de "Última actualización" anterior refleja la versión actual.

10. Contacto

Preguntas o solicitudes de privacidad: [email protected].