ਵੂਕਾਮਰਸ ਆਰਡਰ ਸਥਿਤੀ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ: ਕਿਹੜੇ ਇਵੈਂਟਸ ਆਟੋਮੇਟ ਕਰਨ ਯੋਗ ਹਨ
“ਮੇਰਾ ਆਰਡਰ ਕਿੱਥੇ ਹੈ?” ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਸਹਾਇਤਾ ਸਵਾਲ ਹੈ — ਅਤੇ ਇਹ ਪੁਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਰੋਕਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਇਹ ਇਸ ਲਈ ਨਹੀਂ ਪੁੱਛ ਰਹੇ ਕਿ ਉਹ ਬੇਸਬਰ ਹਨ; ਉਹ ਇਸ ਲਈ ਪੁੱਛ ਰਹੇ ਹਨ ਕਿ ਕਿਸੇ ਨੇਨਾਂ ਤੇ ਦੱਸਿਆ ਨਹੀਂ ਕਿ ਕੀ ਹੋਇਆ। ਹਰ ਅਣਜਵਾਬ ਦਿੱਤੀ ਸਥਿਤੀ ਬਦਲਾਅ ਇੱਕ ਟਿਕਟ ਬਣ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਹਰ ਟਿਕਟ ਸਮਾਂ, ਪੈਸਾ ਅਤੇ ਭਲਾ ਇਰਾਦਾ ਖਰਚ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਵਾਟਸਐਪ ਆਰਡਰ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਉਸ ਚੱਕਰ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ: ਜਦੋਂ WooCommerce ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਆਰਡਰ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਬਦਲਦੀ ਹੈ, ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਅੱਪਡੇਟ ਦੇ ਨਾਲ ਵਾਟਸਐਪ ਸੁਨੇਹਾ ਮਿਲ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਗਾਈਡ ਨਕਸ਼ਾ ਬਨਾਊਂਦਾ ਹੈ ਕਿਹੜੇ ਇਵੈਂਟਾਂ ਨੂੰ ਸੁਨੇਹਾ ਮਿਲਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਕਿਹੜੇ ਨਹੀਂ, ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਕਿ ਹਰ ਆਰਡਰ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਪੁਸ਼ਟੀ ਭੇਜੇ — ਕੋਈ ਖਾਲੀ ਜਗ੍ਹਾ ਨਹੀਂ, ਕੋਈ ਡੁੱਪਲਿਕੇਟ ਨਹੀਂ।
ਸੁਨੇਹਾ ਨਕਸ਼ਾ
| WooCommerce ਇਵੈਂਟ | ਕਦੋਂ ਇਹ ਫਾਇਰ ਹੁੰਦੀ ਹੈ | WhatsApp ਟੈਂਪਲੇਟ |
|---|---|---|
| ਆਰਡਰ ਭੁਗਤਾਨ / ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਧੀ | payment_completeਜਾਂ ਸਥਿਤੀ → ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ | order_confirmation |
| ਆਰਡਰ ਪੂਰਾ ਹੋ ਗਿਆ | ਸਥਿਤੀ → ਮੁਕੰਮਲ | order_shipped (ਟ੍ਰੈਕਿੰਗ) |
| ਆਰਡਰ ਰੱਦ ਕੀਤਾ ਗਿਆ | ਸਥਿਤੀ → ਰੱਦ | order_cancelled |
| ਆਰਡਰ ਰੀਫੰਡ ਕੀਤਾ | order_refunded | ਰੀਫੰਡ ਨੋਟਿਸ |
| ਕਾਰਟ ਛੱਡਿਆ | ਅਲੱਗ ਚੈਕਆਉਟ ਇਵੈਂਟ | cart_recovery ਕ੍ਰਮ |
| ਹੋਲਡ 'ਤੇ / ਭੁਗਤਾਨ ਅਸਫਲ | ਸਥਿਤੀ → ਰੁਕੀ ਹੋਈ / ਅਸਫਲ | order_on_hold / payment_failed |
ਇਹ ਉਹ ਪੂਰਾ ਸੈੱਟ ਹੈ ਜੋ ਜਿਆਦਾਤਰ ਦੁਕਾਨਾਂ ਨੂੰ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਛੇ ਘਟਨਾਵਾਂ, ਛੇ ਟੈਮਪਲੇਟਸ, ਹਰ ਘਟਨਾ ਲਈ ਇੱਕ WhatsApp ਸੁਨੇਹਾ — ਅਤੇ ਸਿਰਫ ਪਹਿਲੀਆਂ ਤਿੰਨ ਹੀ 'ਮੇਰਾ ਆਰਡਰ ਕਿੱਥੇ ਹੈ?' ਵਾਲਾ ਟਿਕਟ ਬਿਲਕੁਲ ਖਤਮ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
ਨਕਸ਼ੇ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਦੇ ਕਾਂਟੇ
WooCommerce ਹਰ ਲਮ੍ਹੇ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹੁੱਕ ਸਟਾਰਟ ਕਰਦਾ ਹੈ:
woocommerce_thankyou— ਆਰਡਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਪੇਜ਼ ਰੇਂਡਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਭੁਗਤਾਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਮੁਤਾਬਕ ਰੂਟ: COD ਆਰਡਰ ਆਪਣਾ ਪੁਸ਼ਟੀਕਰਨ ਫਲੋ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਪ੍ਰੀਪੇਡ ਆਰਡਰ ਭੁਗਤਾਨ ਕੈਪਚਰ ਲਈ ਰੁਕਦੇ ਹਨ।woocommerce_payment_complete— ਇੱਕ ਆਨਲਾਈਨ ਭੁਗਤਾਨ ਕੈਪਚਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਹ ਪ੍ਰੀਪੇਡ ਸਟੋਰ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਤ੍ਰਿਗਰ ਹੈ।woocommerce_order_status_changed— ਇਸ 'ਤੇ ਚਾਲੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕੋਈ ਵੀ ਸਥਿਤੀ ਬਦਲਾਅ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਮੁਲਤਿਵ ਸਥਿਤੀਆਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਇਹ ਸੰਸਕਰਨ, ਮੁਕੰਮਲ, ਰੱਦ, ਠਹਿਰਿਆ ਅਤੇ ਅਸਫਲ ਹੋਏ ਲਈ ਮੁੱਖ ਕਾਰਜ ਹੈ।woocommerce_order_status_completed— ਟਰੈਕਿੰਗ / ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਵੇਰਵੇ ਭੇਜਣ ਦਾ ਸਮਾਂ।woocommerce_order_refunded— ਰਿਫੰਡ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੀਤੀ; ਰਿਫੰਡ ਨੋਟਿਸ ਭੇਜੋ।
ਇੱਕ ਕਨੈਕਟਰ ਜੋ ਸਿਰਫ਼ ਇਕ ਜਾਂ ਦੋ ਵਿੱਚੋਂ ਸੁਣਦਾ ਹੈ, ਅੱਧੇ ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਚੁੱਪ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਉੱਪਰ ਦਿੱਤੇ ਨਕਸ਼ੇ ਨੂੰ ਇਹਨਾਂ ਸਭ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
ਕੀ ਨਾ ਆਟੋਮੇਟ ਕਰੋ
ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਬੇਚੈਨ ਕਰਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਹਰ ਸਥਿਤੀ 'ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜਣਾ। ਛੱਡੋ:
- ਮੁਲਤਵੀ — ਗਾਹਕ ਨੇ ਭੁਗਤਾਨ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ; ਇੱਥੇ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜਣਾ ਚਿੜਚਿੜਾਪਨ ਹੈ
- ਚੈੱਕਆਉਟ-ਡ੍ਰਾਫਟ — ਚਾਰਟਸ ਜੋ ਚਲ ਰਹੇ ਹਨ ਉਹ ਹੁਣੇ ਤੱਕ ਆਰਡਰ ਨਹੀਂ ਹਨ
- ਅੰਦਰੂਨੀ ਸਥਿਤੀਆਂ — ਕੁਝ ਵੀ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਵਰਤਦੀ ਹੈ ਪਰ ਗਾਹਕ ਕਦੇ ਨਹੀਂ ਵੇਖਦਾ
ਸਹੀ ਰੂਪ ਤਿੰਨ ਮੁੱਖ ਟਚਪੋਇੰਟ ਹਨ — ਦਰਜ ਕੀਤਾ → ਭੇਜਿਆ → ਸਪੁਰਦ — ਨਿਗਮਤ, ਰિફੰਡ, ਅਤੇ ਰਿਕਵਰੀ/ਹੁਣ-ਰੁਕੇ ਹੋਏ ਬਿਚੜੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਦੇ ਨਾਲ। ਹਰ ਆਰਡਰ ਲਈ ਨੌ ਸੰਦਰਭਨਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ opt-outs ਕਮਾਉਣ ਲਈ ਮਿਲਦੇ ਹਨ।
COD ਸਟੋਰਜ਼: ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਤੁਹਾਡੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਹੈ
ਇਹ ਰਹੀ ਵਿਸਥਾਰ ਜੋ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਈਡਸ ਗਲਤ ਦੱਸਦੇ ਹਨ: COD ਦੇ ਆਰਡਰ ਕਦੇ ਵੀ ਫਰਾਈ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ payment_complete — ਮੁਕੰਮਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕੋਈ ਭੁਗਤਾਨ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਹਾਡੀ ਇੰਟੇਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਕੇਵਲ ਉਸ ਹੈੱਕ ਨੂੰ ਸੁਣਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਹਰ ਕੈਸ਼-ਆਨ-ਡਿਲਿਵਰੀ ਆਰਡਰ ਲਈ ਸੁਨਸਾਨ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਉਚਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਭਾਰਤੀ D2C ਸਟੋਰਜ਼ ਵਿੱਚ 18–31% ਹੈ।
COD ਸਟੋਰਜ਼ ਲਈ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸਥਿਤੀ ਪੁਸ਼ਟੀਕਰਨ ਘਟਨਾ ਹੈ: ਆਰਡਰ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ → ਗ੍ਰਾਹਕ ਨੂੰ ਪੁਸ਼ਟੀ ਮਿਲਦੀ ਹੈ (ਅਤੇ ਆਦਰਸ਼ ਰੂਪ ਵਿੱਚ [COD ਪੁਸ਼ਟੀ ਪਲੇਬੁੱਕ](/blog/cod-confirmation-whatsapp-cut-rto-fake-orders/) ਤੋਂ COD ਪੁਸ਼ਟੀ-ਟੂ-ਡਿਸਪੈਚ ਚੈਕ)। ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ → order_confirmation ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ COD ਆਰਡਰ ਓਹੋ ਜਿਹਾ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰੀਪੇਡ ਵਾਲਿਆਂ ਵਾਂਗ ਮਿਲਦਾ ਹੈ।
ਕਸਟਮ ਸਥਿਤੀਆਂ
woocommerce_order_status_changed ਹਰ ਤਬਦੀਲੀ ਲਈ ਅੱਗ ਲਗਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸਟੋਰ-ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਕਸਟਮ ਸਥਿਤੀਆਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ('ਪਿਕਅਪ ਲਈ ਤਿਆਰ', 'QC ਪਾਸ ਹੋਇਆ', 'ਸਪਲਾਇਰ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਖਾ ਰਿਹਾ'). ਸੋਚ-ਵਿਚਾਰ ਕਰਕੇ ਫੈਸਲਾ ਕਰੋ: ਜਾਂ ਤਾਂ ਹਰ ਕਸਟਮ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸੁਨੇਹੇ ਨਾਲ ਨਕਸ਼ਾ ਬਣਾਓ, ਜਾਂ ਇਸਨੂੰ ਖੁੱਲ੍ਹਕੇ ਛੱਡ ਦਿਉ — ਇਕ ਸਾਧਾਰਣ 'ਤੁਹਾਡਾ ਆਰਡਰ ਸਥਿਤੀ ਬਦਲ ਗਿਆ' ਸੁਨੇਹਾ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਲਾਭਦਾਇਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਸ਼ੋਰ ਹੈ. ਆਮ ਨਿਯਮ: ਸੁਨੇਹਾ ਸਿਰਫ਼ ਉਸ ਵੇਲੇ ਭੇਜੋ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਸਮਝ ਸਕੇ ਕਰਨਾ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਾਲ ਕੁਝ।
ਰੁਕੇ ਹੋਏ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਅਸਫਲ: 24/7 ਖੋਲ੍ਹਣਾ
24 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਗਾਹਕ-ਸੇਵਾ ਵਿੰਡੋ ਦੇ ਅੰਦਰ, ਤੁਸੀਂ ਮੁਫ਼ਤ-ਰੂਪ ਮੈਸੇਜ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਸ ਦੇ ਬਾਹਰ — ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਸਥਿਤੀ ਅੱਪਡੇਟਸ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ — ਹਰ ਸੁਨੇਹਾ ਨੂੰ ਮਨਜ਼ੂਰਸ਼ੁਦਾ ਟੈਮਪਲੇਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ. ਸਿਰਫ਼ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਦੁਕਾਨਾਂ order_confirmation ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਰੁਕੇ ਹੋਏ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਅਸਫਲ ਸੁਨੇਹੇ ਖਿੜਕੀ ਦੇ ਬਾਹਰ ਚੁਪਚਾਪ ਛੱਡ ਦਿੱਤੇ ਜਾਣ।
ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਓ order_on_hold ਅਤੇ payment_failed ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਯੂਟਿਲਿਟੀ ਟੈਮਪਲੇਟ ਅਤੇ ਹਰ ਸਥਿਤੀ ਰਾਹ ਘੰਟਿਆਂ ਚੱਲਦੀ ਹੈ:
- ਰੋਕਿਆ ਹੋਇਆ — "{{1}}, ਆਰਡਰ {{2}} {{3}} ਕਾਰਨ ਰੋਕਿਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਜਵਾਬ ਦਿਓ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰ ਲਵਾਂਗੇ।" (ਇਹ ਵੀ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਬਚਾਉਣ ਦਾ ਮੌਕਾ ਹੈ)
- ਭੁਗਤਾਨ ਅਸਫਲ — "{{1}}, ਆਰਡਰ {{2}} (₹{{3}}) ਦੀ ਭੁਗਤਾਨੀ ਨਹੀਂ ਹੋਈ। ਇੱਥੇ ਦੁਬਾਰਾ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ: {{4}}"
ਹਰ ਆਰਡਰ ਲਈ ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਹੀ ਸੁਨੇਹਾ
ਡੁਪਲੀਕੇਟ ਪੁਸ਼ਟੀਕਰਨ ਇੱਕ ਆਮ ਇੰਟੀਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਬੱਗ ਹੈ — ਇੱਕੋ ਆਰਡਰ ਦੋਵੇਂ ਚਲ ਰਹੇ ਹਨ payment_complete ਅਤੇ status_changed (ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ), ਜਾਂ ਇੱਕ ਵੈਬਹੁਕ ਦੁਬਾਰਾ ਡਿਲਿਵਰੀ ਕਰਨ ਨਾਲ ਦੂਸਰਾ ਸੁਨੇਹਾ ਬਣਦਾ ਹੈ। ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਇਵੈਂਟ ਲੈਵਲ 'ਤੇ ਡਿਡੂਪਲਿਕੇਸ਼ਨ ਹੈ: ਹਰ ਸੁਨੇਹਾ ਇੱਕ ਵਿਲੱਖਣ ਇਵੈਂਟ ਪਹਿਚਾਣਾਕਰਤਾ ਨਾਲ ਕੁੰਜੀਬੱਧ ਹੁੰਦਾ ਹੈ (<order_id>.<event_type>), ਤਾਂ ਕਿ ਦੁਬਾਰਾ ਡਿਲਿਵਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਵੈਬਹੁਕ ਜਾਂ ਦੋ ਵਾਰੀ ਫਾਇਰ ਹੋਏ ਹੁੱਕ ਕਦੇ ਵੀ ਦੋ ਵਾਰੀ ਨਹੀਂ ਭੇਜ ਸਕਦੇ। ਇਸਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ: ਇੱਕ ਟੈਸਟ ਆਰਡਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਪੱਕਾ ਕਰੋ ਕਿ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਪੁਸ਼ਟੀ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਇੱਕ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਅਪਡੇਟ, ਇੱਕ ਰੱਦਗੀ।
ਸ਼ਾਂਤ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਸਮਾਂ ਖੇਤਰ
ਹੁਣਹੀਂ ਸਥਿਤੀ ਅਪਡੇਟ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਵਾਲੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਪਰ ਇਹ ਫਿਰ ਵੀ ਸੁਨੇਹੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ — ਰਾਤ ਦੇ 2 ਵਜੇ 'ਤੁਹਾਡਾ ਆਰਡਰ ਭੇਜ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ' ਪੜ੍ਹਨਾ ਗਾਹਕ ਲਈ ਠੀਕ ਹੈ, ਜਦਕਿ ਰਾਤ ਦੇ 2 ਵਜੇ ਕਾਰਟ-ਪੁਨਰਵਾਸ ਜਾਂ ਹੋਲਡ 'ਤੇ ਸੁਨੇਹਾ ਪੜ੍ਹਨਾ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਵਾਲਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ। ਜਿੱਥੇ ਜਰੂਰੀ ਹੋਵੇ ਉਥੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਥਾਨਕ ਸਮੇਂ ਅਨੁਸਾਰ ਭੇਜੋ, ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਐਸੇ ਸੁਨੇਹੇ ਲਈ ਜੋ ਜਵਾਬ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਚੁੱਪ ਰਹਿਣ ਦੇ ਸਮੇਂ ਦਾ ਸਤਿਕਾਰ ਕਰੋ।
ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਆਟੋਮੇਟ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ?
ਟੈਕ ਪੈਡ ਪੂਰਾ WooCommerce ਨਕਸ਼ਾ ਜੋੜਦਾ ਹੈ — ਆਰਡਰ ਘਟਨਾਵਾਂ → ਮਨਜ਼ੂਰਸ਼ੁਦਾ ਟੈਂਪਲੇਟ → ਡਿਡੁਪ → ਚੁੱਪ ਰਹਿਣ ਦੇ ਘੰਟੇ — ਇੱਕ ਸਾਂਝੇ ਇਨਬਾਕਸ ਨਾਲ ਜਿੱਥੇ ਹਰ ਜਵਾਬ ਲੈਂਡ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਤੁਹਾਡਾ ਪਹਿਲਾ ਮਹੀਨਾ ਮੁਫ਼ਤ ਹੈ →