'Di mana Order-ku?' - How AI Answers Order Requestions on WhatsApp

Ini jam 11 sore. Seorang pelanggan yang memesan tiga hari lalu pesan "mana pesanan saya?" - dan jika tim Anda tertidur, pertanyaan itu sampai pagi, pada saat itu mereka juga mengirim pesan pada Anda di Instagram, mengirimkan dukungan email, dan memposting ulasan frustrasi.

"Di mana pesanan saya?" adalah satu-satunya pertanyaan dukungan yang paling umum dalam perdagangan e-. Ini juga yang paling otomatis - karena jawabannya hidup dalam data yang sudah Anda miliki: catatan pesanan toko Anda. AI yang dapat membaca jawaban data itu secara langsung, akurat, 24 / 7.

Bagaimana cara kerjanya

1. Toko Anda terhubung - WooCommerce atau Shopify, melalui integrasi platform.
2. Ada pesan dari pelanggan yang kau berikan. AI mencari nomor telepon terhadap data pesanan toko Anda.
3. AI membalas dengan jawaban yang sebenarnya: status order, item, total, dan pelacakan dimana tersedia - menarik hidup, tidak menebak.
4. Tidak cocok? Ia mengatakan begitu. AI tidak pernah menciptakan perintah. Ini menjawab bahwa tidak ada urutan yang cocok ditemukan dan menawarkan untuk memeriksa dengan tim - manusia mengambil alih dalam thread yang sama.

Apa yang Al dapat menjawab

• "Di mana pesananku?" Status Ivida + pelacakan
• "Apa yang saya pesan?" Barang-barang dari urutan terbaru
• "Berapa harganya?" Total pesanan.
• "Kapan itu tiba?" Status pengiriman atau pelacakan link
• "Dapatkah saya membatalkan?" Rute ke manusia dengan urutan konteks yang terpasang

Mengapa bekerja lebih baik daripada robot yang ditulis

Chatbot tradisional mengalir membuat pelanggan menyadap menu dan mengetik nomor pesanan. AI membaca nomor yang sudah di chatting dan menarik jawaban - pelanggan tidak bekerja nol. Dan karena itu didasarkan dalam data toko langsung (bukan dasar pengetahuan yang basi), jawabannya tetap benar sebagai perintah bergerak melalui pemenuhan.

Apa yang harus dijaga

• Jangan pernah menemukan. Aturan keras: jika tidak ada urutan cocok dengan nomor, Al mengatakan tidak ada kecocokan ditemukan dan meningkat. Status urutan halusinasi adalah bug menghancurkan.
• Kembali ke manusia. Pencarian pesanan yang gagal, atau pelanggan bertanya tentang pengembalian dana dan keluhan, diserahkan kepada agen dengan konteks yang terpasang.
• Kedua toko tertutup. Jika kau menjual WooCommerce dan Shopify, AI harus memeriksa kedua - satu platform yang melihat hanya satu toko daun kesenjangan.

Biaya jawaban lambat

Rata-rata jawaban bisnis pada WhatsApp memakan waktu 90 + detik selama jam kerja - dan jam semalam. Setiap jam sebuah pertanyaan yang tidak terjawab adalah tiket pendukung, resiko tinjauan negatif, dan gerobak yang tidak dapat direkonstruksikan dari. Pertanyaan perintah penjawab AI menutup loop pada penyelidikan yang paling umum sebelum menjadi keluhan.

Atur

Perintah AI dari The Tech Pad ini menjawab pertanyaan langsung dari toko WooCommerce atau Shopify-mu yang terhubung - tidak ada pelatihan, tidak ada dasar pengetahuan yang diperlukan, dengan handoff manusia otomatis ketika tidak ada yang cocok. Bulan pertama Anda bebas ketika Anda mulai Istanbul