'ਮੇਰਾ ਆਰਡਰ ਕਿੱਥੇ ਹੈ?' — WhatsApp ਤੇ AI ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਆਰਡਰ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ
ਰਾਤ ਦੇ 11 ਵਜੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਜਿਸਨੇ ਤਿੰਨ ਦਿਨ ਪਹਿਲਾਂ ਆਰਡਰ ਕੀਤਾ ਸੀ, ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜਦਾ ਹੈ 'ਮੇਰਾ ਆਰਡਰ ਕਿੱਥੇ ਹੈ?' — ਅਤੇ ਜੇ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਸੋ ਰਹੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਸਵਾਲ ਸਵੇਰੇ ਤੱਕ ਰਹਿ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਉਸਨੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੰਸਟਾਗ੍ਰਾਮ 'ਤੇ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜਿਆ ਹੋਇਆ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਈਮੇਲ ਕੀਤੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਨਿਰਾਸ਼ਜਨਕ ਸਮੀਖਿਆ ਪੋਸਟ ਕੀਤੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
“ਮੇਰਾ ਆਰਡਰ ਕਿੱਥੇ ਹੈ?” ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਸਹਾਇਤਾ ਸਵਾਲ ਹੈ। ਇਹ ਸਭ ਤੋਂ ਆਟੋਮੇਟਿਕ ਵੀ ਹੈ — ਕਿਉਂਕਿ ਜਵਾਬ ਤੁਹਾਡੀ ਮੌਜੂਦਾ ਡਾਟਾ ਵਿੱਚ ਮੌਜੂਦ ਹੈ: ਤੁਹਾਡੀ ਦੁਕਾਨ ਦੇ ਆਰਡਰ ਰਿਕਾਰਡ। ਉਹ AI ਜੋ ਇਸ ਡਾਟਾ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਤੁਰੰਤ, ਸਹੀ ਅਤੇ 24/7 ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।
ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ
- ਤੁਹਾਡੀ ਦੁਕਾਨ ਜੁੜੀ ਹੋਈ ਹੈ — WooCommerce ਜਾਂ Shopify, ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੇ ਇੰਟੀਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਰਾਹੀਂ।
- ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ WhatsApp ਨੰਬਰ ਉੱਤੇ ਸੰਦੇਸ਼ ਭੇਜਦਾ ਹੈ। AI ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਕਾਨ ਦੇ ਆਰਡਰ ਡਾਟਾ ਵਿਰੁੱਧ ਵੇਖਦਾ ਹੈ।
- ਏਆਈ ਅਸਲ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ: ਆਰਡਰ ਦੀ ਸਥਿਤੀ, ਆਈਟਮ, ਕੁੱਲ, ਅਤੇ ਜਿੱਥੇ ਉਪਲਬਧ ਹੋਵੇ ਟ੍ਰੈਕਿੰਗ — ਲਾਈਵ ਖਿੱਚਿਆ ਗਿਆ, ਅਨੁਮਾਨ ਨਹੀਂ।
- ਕੋਈ ਮੇਲ ਨਹੀਂ? ਇਹ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ। ਏਆਈ ਕਦੇ ਵੀ ਆਰਡਰ ਦਾ ਬਨਾਵਟੀ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ। ਇਹ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਮੇਲ ਖਾਣ ਵਾਲਾ ਆਰਡਰ ਨਹੀਂ ਮਿਲਿਆ ਅਤੇ ਟੀਮ ਨਾਲ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ — ਇਨਸਾਨ ਓਹੀ ਥ੍ਰੇਡ ਵਿੱਚ ਅੱਗੇ ਲੈਂਦਾ ਹੈ।
ਏਆਈ ਜੋ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ
- "ਮੇਰਾ ਆਰਡਰ ਕਿੱਥੇ ਹੈ?" → ਸਥਿਤੀ + ਟ੍ਰੈਕਿੰਗ
- "ਮੈਂ ਕੀ ਆਰਡਰ ਕੀਤਾ ਸੀ?" → ਸਭ ਤੋਂ ਹਾਲੀਆ ਆਰਡਰ ਤੋਂ ਆਈਟਮ
- “ਇਹ ਕਿੰਨਾ ਸੀ?” → ਆਰਡਰ ਕੁੱਲ
- “ਇਹ ਕਦੋਂ ਪਹੁੰਚੇਗਾ?” → ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਸਥਿਤੀ ਜਾਂ ਟਰੈਕਿੰਗ ਲਿੰਕ
- “ਕੀ ਮੈਂ ਰੱਦ ਕਰ ਸਕਦਾ/ਸਕਦੀ ਹਾਂ?” → ਮਨੁੱਖੀ ਸੇਵਾ ਤੱਕ ਆਰਡਰ ਦੇ ਸੰਦਰਭ ਦੇ ਨਾਲ ਰਾਹ
ਸਕ੍ਰਿਪਟ ਕੀਤੇ ਬੋਟ ਦੀ ਵਜ੍ਹਾ ਨਾਲ ਇਹ ਕਿਉਂ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ
ਪਾਰੰਪਰਿਕ ਚੈਟਬੋਟ ਫਲੋਜ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮੇਨੂ ਵਿੱਚ ਟੈਪ ਕਰਨ ਅਤੇ ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ ਟਾਈਪ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰਦੇ ਹਨ। AI ਉਸ ਨੰਬਰ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹਦਾ ਹੈ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਹੈ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਲਿਆਉਂਦਾ ਹੈ — ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕੋਈ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ। ਅਤੇ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਲਾਈਵ ਸਟੋਰ ਡਾਟਾ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੈ (ਉਹ ਗਿਆਨ ਬੇਸ ਨਹੀਂ ਜੋ ਬੇਕਾਰ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ), ਜਵਾਬ ਸਹੀ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਜਿਵੇਂ ਆਰਡਰ ਫੁਲਫਿਲਮੈਂਟ ਵਿੱਚ ਚਲੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਸਾਵਧਾਨ ਰਹਿਣ ਵਾਲੀਆਂ ਗੱਲਾਂ
- ਕਦੇ ਵੀ ਬਣਾਉਣਾ ਨਹੀਂ। ਕਠੋਰ ਨਿਯਮ: ਜੇ ਕੋਈ ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ ਨਾਲ ਮੇਲ ਨਹੀਂ ਖਾਂਦਾ, ਤਾਂ AI ਕਹਿੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਮੇਲ ਨਹੀਂ ਮਿਲਿਆ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਭਰਮਿਤ ਆਰਡਰ ਸਥਿਤੀ ਇੱਕ ਭਰੋਸਾ ਨਾਸ਼ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਬੱਗ ਹੈ।
- ਮਨੁੱਖਾਂ ਕੋਲ ਵਾਪਸੀ। ਜੋ ਆਰਡਰ ਲੁਕਅਪ ਅਸਫਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਰਿਫੰਡ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਇਕ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਸੰਦਰਭ ਨਾਲ ਹਵਾਲਾ ਕਰੋ।
- ਦੋਹਾਂ ਸਟੋਅਰ ਸਮੇਤ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ WooCommerce 'ਤੇ ਵੇਚਦੇ ਹੋ ਅਤੇ Shopify, ਤਾਂ AI ਨੂੰ ਦੋਨਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ — ਇੱਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਜੋ ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਸਟੋਅਰ ਦੇਖਦਾ ਹੈ, ਫਾਲਤੂ ਗੈਪ ਛੱਡਦਾ ਹੈ।
ਧੀਮੇ ਜਵਾਬ ਦੀ ਲਾਗਤ
ਵਪਾਰਿਕ ਘੰਟਿਆਂ ਦੌਰਾਨ ਵ੍ਹਾਟਸਐਪ 'ਤੇ ਔਸਤ ਬਿਜ਼ਨੈਸ ਜਵਾਬ 90+ ਸਕਿੰਟ ਲੈਂਦਾ ਹੈ — ਅਤੇ ਰਾਤ ਦੇ ਸਮੇਂ ਘੰਟਿਆਂ ਲੈਂਦਾ ਹੈ। ਹਰ ਘੰਟੇ ਜੋ ਇੱਕ ਆਰਡਰ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਅਣਜਵਾਬ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਇੱਕ ਸਹਾਇਤਾ ਟਿਕਟ, ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆ ਦਾ ਜੋਖਮ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਕਾਰਟ ਜੋ ਦੁਬਾਰਾ ਆਰਡਰ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਆਰਡਰ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਦਾ ਆਈ.ਏ. ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਬਣਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਲੂਪ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਨੂੰ ਸੈੱਟ ਕਰੋ
ਟੈਕ ਪੈਡ ਦਾ ਏਆਈ ਤੁਹਾਡੇ ਕਨੈਕਟ ਕੀਤਾ ਹੋਇਆ WooCommerce ਜਾਂ Shopify ਸਟੋਰ ਤੋਂ ਸਿੱਧਾ ਆਰਡਰ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ — ਕਿਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਟ੍ਰੇਨਿੰਗ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ, ਨਾ ਹੀ ਨੋਲੇਜ ਬੇਸ ਦੀ, ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਮੇਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਤਾਂ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਮਨੁੱਖੀ ਹਵਾਲਾ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਤੁਹਾਡਾ ਪਹਿਲਾ ਮਹੀਨਾ ਮੁਫ਼ਤ ਹੈ →