WhatsApp + వెబ్సైట్ చాట్ కోసం ఒక ఇన్బాక్స్: 2026 సెటప్ గైడ్
ఇక్కడ మేము తరచుగా చూస్తున్న ఒక సెటప్ ఉంది: ఒక లైవ్ చాట్ టూల్ — tawk.to, Crisp, లేదా ఇలాంటి ఏదైనా — వెబ్‌సైట్‌లో, మరియు WhatsApp బిజినెస్ యాప్ ఎవరో వారి ఫోన్‌లో. రెండు ఇన్‌బాక్స్‌లు, రెండు చరిత్రలు, సందర్భం కోసం చూడడానికి రెండు ప్రదేశాలు. చాలా చిన్న టీమ్స్ నిజాయితీగా అక్కడ পৌঁస్తాయి — ప్రతి టూల్ ఫ్రీగా ఉండేది మరియు సమస్యను సగం పరిష్కరిస్తోంది. సమస్య ఏమిటంటే: కస్టమర్లు విడిపోయిన వ్యవస్థను గౌరవించరు — వారు వెబ్ చాట్‌లో అడుగుతారు, WhatsApp లో ఫాలో అప్ చేస్తారు, మరియు ఎవరైనా సమాధానం ఇస్తారో ఆ వ్యక్తి మొత్తం కథ తెలుసుకోవాలి అని అనుకుంటారు. 2026 లో పరిష్కారం ఒకే ప్లాట్‌ఫారం: మీ సైట్‌లో ఫ్రీ Chatvio ప్లగిన్ ద్వారా వెబ్ చాట్, WhatsApp అధికారిక క్లౌడ్ API ద్వారా, ప్రతి సంభాషణ ఒకే టీమ్ ఇన్బాక్స్లో ట్యాగ్ చేయబడింది మరియు ఒకే AI నోలెజ్ బేస్ రెండు ప్లాట్‌ఫారమ్‌లకు సమాధానం ఇస్తుంది. ప్లగిన్ ఫ్రీ, ఖాతా ఫ్రీగా ఉంది (క్రెడిట్ కార్డ్ అవసరం లేదు), మరియు AI సమాధానాలతో వెబ్ చాట్ విడ్జెట్ సుదీర్ఘ కాలం ఫ్రీగా ఉంటుంది — ఒకే ప్రత్యామ్నాయ ఛార్జ్ అంటే చిన్న "Powered by The Tech Pad" లింక్ తొలగించడానికి ఒకసారి $10 ప్రతి డొమైన్ ఖర్చు, మరియు ఆటోమేటెడ్ WhatsApp సందేశాలకు కేవలం Meta యొక్క ప్రతిసందేశ రేట్ మాత్రమే చెల్లించాలి.
డౌన్లోడ్: chatvio-ai-webchat.zip — ఉచితం, WordPress 6.0+, PHP 7.4+.
రెండు-యాప్ సమస్య
ఒక నిజమైన సంభాషణ వ్యాధిని చూపిస్తుంది. ఒక సందర్శకుడు మీ వెబ్ చాట్ ను తెరిచి అడుగుతాడు: "మీ వద్ద 12-ఇంచ్ స్టాక్ లో ఉందా?" మీ చాట్ ఏజెంట్ దీన్ని ధృవీకరిస్తాడు. ఒక గంట తర్వాత అదే కస్టమర్ WhatsApp లో సందేశం పంపుతాడు: "మీరు స్టాక్ లో ఉందని చెప్పిన 12-ఇంచ్ — నా ఆర్డర్ నంబర్ #4821, మీరు దీన్ని చెక్ చేయగలరా?" ఫోన్ పట్టుకున్న వ్యక్తికి "మీరు చెప్పినదే" ఏమి అని తెలుసు కాదు. ఏ పంచుకున్న చరిత్ర లేదు, ఏ సందర్భం లేదు — కాబట్టి కస్టమర్ మళ్ళీ వివరంగా చెప్పవలసి వస్తుంది, లేకపోతే మీరు చాలా అసంపూర్ణంగా ఉన్నారు కాబట్టి కొన్లేరు అనుకుంటారు.
దానిని ఏ పరికరం విఫలమైనట్టుగా చెప్పలేము. tawk.to ఎటువంటి సీటు పరిమితులు లేకుండా ప్రాథమిక ప్రణాళికలో ఉచిత మానవ చాటింగ్‌లో నిజంగా טובה, మరియు WhatsApp Business యాప్ ఒక ఫోను మరియు ఒక యజమానికి సరిపోతుంది. సమస్య వాస్తవికంగా నిర్మాణాత్మకంగా ఉంది: ఒక వైపున వెబ్సైట్-చాట్ ఉత్పత్తి, మరొక వైపున ఫోను యాప్, మరియు మధ్యలో కస్టమర్. గ్యాప్ ద్వారా ప్రతి ప్రతిస్పందన, ప్రతి పునరావృతమైన ప్రశ్న, రెండు యాప్స్ లో కాంటెక్స్ట్ శోధన అన్నీ మీరు ఇప్పటికే చెల్లిస్తున్న వ్యయం.
ఒక ఇన్బాక్స్ అంటే ఏమిటి
ఒక ఇన్బాక్స్ రోజువారీ వర్క్‌ఫ్లోని నాలుగు మార్గాల్లో మార్చుతుంది:
- ఒక క్యూ, రెండు చానెల్‌లు. ప్రతి సంభాషణ స్పష్టమైన చానెల్ ట్యాగ్‌తో ఒక జాబితాలో landet అవుతుంది — వాట్సాప్ లేదా వెబ్ చాట్ — కాబట్టి ఏజెంట్లు ఎల్లప్పుడూ చానెల్‌ను తెలుసుకుంటారు.
- ఒక కాంటాక్ట్ హిస్టరీ. రెండు థ్రెడ్స్ కూడా అదే కాంటాక్ట్ రికార్డ్‌కు చెందుతాయి — ఒక వీక్షణ, కాపీ-పేస్ట్ లేదు.
- చాట్‌తో కలిసి వెళ్ళే కాన్టెక్ట్ కాంటెక్స్ట్. వెబ్ చాట్ సంభాషణలు సందర్శకుల సందర్భాన్ని కలిగి ఉంటాయి (పేజీ, సందర్శించబడిన పేజీలు, మూలం/UTM, దేశం, పరికరం), కాబట్టి ఒక చల్లని 'ఇది స్టాక్‌లో ఉన్నదా?' అనే సందేశం దాని కథతో వస్తుంది.
- ఒక సెట్అప్‌లో అలర్ట్‌లు. కొత్త చాట్లు మరియు హ్యాండ్ఫ్‌లు ఇమెయిల్ అలర్ట్‌లను ట్రిగర్ చేస్తాయి, కాబట్టి ఒక లీడ్ ఎవరో గుర్తుంచుకోవడం కోసం రెండవ యాప్ కోసం వేచి ఉండదు.
షేర్డ్ ఇన్బాక్స్ మీ జట్టును పెద్దదిగా చేయదు — ఇది చిన్న జట్టును మరింత చిన్నగా అనిపించుకున్న భారం తొలగిస్తుంది.
సెట్‌ప్ ఎలా పనిచేస్తుందో
మీ వెబ్సైట్ ప్లగిన్ ద్వారా The Tech Pad తో మాట్లాడుతుంది; WhatsApp అధికారిక క్లౌడ్ API ద్వారా దానికి సంకేతం పంపుతుంది. అన్ని ఒకే ఇన్బాక్స్లో చేరతాయి:
| చానెల్ | ఎలా కనెక్ట్ అవుతుంది | ఎక్కడ చేరుతుంది |
|---|---|---|
| వెబ్సైట్ చాట్ | ఉచితం చాట్‌వియో ప్లగిన్ చేర్చబడుతుంది వెబ్ చాట్ విడ్జెట్; మీరు ప్రచురించదగిన కీని పేస్ట్ చేయాలి | బృంద ఇన్బాక్స్, వెబ్ చాట్ ట్యాగ్‌తో, సందర్శకుడు సందర్భం జత చేయబడిన |
| వాట్సాప్ | మీ వ్యాపార సంఖ్య అధికారిక WhatsApp క్లౌడ్ API ద్వారా కనెక్ట్ అవుతుంది | బృంద ఇన్బాక్స్, WhatsApp ట్యాగ్‌తో |
| AI సమాధానం ఇస్తుంది | AI సెట్టింగ్స్‌లో నిర్మించిన ఒక జ్ఞానభాండారం ఆటో-పైలట్‌కు శక్తి ఇస్తుంది | రెండు చానల్స్‌లోనూ అదే సంభాషణల్లో ప్రతిస్పందనలు |
వెబ్ చాట్ ముందుగా స్వతంత్రంగా పనిచేస్తుంది — వింతజెట్‌ను నేడు ఉంచండి, తరువాత WhatsApp ను కనెక్ట్ చేయండి, మరియు రెండు చానల్స్ అదే క్యూలో landen అవుతాయి.
సెట్టప్: ఆరు దశల్లో ఒక ఇన్బాక్స్
- ప్లగిన్ ఇన్‌స్టాల్ చేయండి. వర్డ్‌ప్రెస్‌లో Plugins → Add New → Upload Plugin కి వెళ్లి, ఎంపికైన chatvio-ai-webchat.zip మీరు పైకి డౌన్లోడ్ చేసిన ఫైల్, అప్పుడు ఇప్పుడు ఇన్‌స్టాల్ చేసి యాక్టివేట్ చేయండి.
- మీ కీని కనెక్ట్ చేయండి. ఉచిత ఖాతా సృష్టించండి thetechpad.com/wa/, వెబ్ చాట్ సెట్టింగ్స్ నుండి మీ ప్రచురింపజేయదగిన కీని కాపీ చేసి, దాన్ని The Tech Pad → Chatvio – AI Webchatలో పేస్ట్ చేయండి, మరియు మీ డొమైన్‌ను అనుమతుల జాబితాలో చేర్చండి. సందర్శకులకు ఎప్పుడూ ఖాతా అవసరం లేదు.
- మీ WhatsApp నంబర్‌ను కనెక్ట్ చేయండి. ప్లాట్‌ఫారమ్ మీ WhatsApp బిజినెస్ ఖాతా (WABA)ను మెటా అనుసంధాన సైన్‌అప్ ద్వారా ప్రొవిజన్ చేస్తుంది — ఎలాంటి మెటా డెవలపర్ కన్సోల్ అవసరం లేదు, మరియు మీ నంబర్ మరియు టెంప్లేట్లు మీదే ఉంటాయి.
- మీ బృందాన్ని ఆహ్వానించండి — ప్రతి ఒక్కరికీ వారి స్వంత లాగిన్ నుండి అదే క్యూలో పని చేయాలి.
- గ్రీటింగ్ మరియు వ్యాపార గంటలను సెట్ చేయండి. రెండు స్టార్టర్ టెంప్లేట్లు — ఒక వెబ్ చాట్ గ్రీటింగ్ మరియు ఆఫ్టర్-హవర్స్ ఆటో-రిప్లై:
హాయ్ {{1}}! మాతో సంప్రదించినందుకు ధన్యవాదాలు — ఉత్పత్తులు, ఆర్డర్లు లేదా డెలివరీ గురించి ఏదైనా అడగవచ్చు. తక్షణం కావాలా? ఆకుపచ్చ WhatsApp ఐకాన్ నేరుగా WhatsApp కి తీసుకుంటుంది, మరియు అదే సంభాషణ మా వైపు కూడా ఉంటుంది.
మీ సందేశానికి ధన్యవాదాలు, {{1}}. మా టీమ్ ఈ సమయంలో ఆన్‌లైన్‌లో లేదు, మేము తిరిగి వచ్చిన తరువాత ఇక్కడ ప్రతిస్పందిస్తాము — లేదా అత్యంత వేగవంతమైన జవాబు కోసం WhatsApp లో {{2}} వద్ద మాకు సందేశం పంపండి. అదే టీమ్, అదే సంభাষణ.
- AI ఆటో-పైలెట్‌ను ఆన్ చేయండి. AI సెట్టింగ్స్‌లో మీ సమాధానాలను ఒకసారి రాయండి — FAQలు, విధానాలు, ధరలు, ఉత్పత్తి సమాచారం — మరియు ఆటో-పైలట్ వాటిని రెండు చానళ్ళపై అందిస్తుంది, హ్యాండ్‌ఒఫ్ కీవర్డ్స్ మరియు డ్రాఫ్ట్-బై-డిఫాల్ట్ ఆమోదాలతో, చాట్‌వియో ప్లగిన్ మార్గదర్శి.
One AI, One Knowledge Baseలో డాక్యుమెంట్ చేయబడినట్లుగా
వెబ్ చాట్ కోసం ఒక బాట్ ను మరియు వాట్స్‌అప్ కోసం మరొక బాట్ ను శిక్షణ ఇవ్వడం బదులు, మీ సమాధానాలను ఒకసారి రాయండి మరియు ఆٽو-పైలట్ రెండు చానెల్స్ లో సర్వ్ చేస్తుంది. రాత్రి 11 గంటలకు సందర్శకుడు పొందిన షిప్పింగ్ సమాధానం అదే గంటలో వాట్స్‌అప్ లో కస్టమర్ పొందిన సమాధానంతో సరిపోతుంది, ఎందుకంటే రెండూ అదే కంటెంట్ నుండి వస్తాయి.
నిజాయితీ దృక్పథం ఇవ్వండి: AI సమాధానాలు మీ జ్ఞానార్జనాధారం, సాధారణ-పరిమాణమైన మెదడు కాదు, కాబట్టి మీరు రాసిన విధానాన్ని ఇది ఎప్పుడూ కనుక్కోలేదు. సందర్శకులు ఎల్లప్పుడూ ఒక మానవాన్ని అడగవచ్చు లేదా హ్యాండ్‌ఆఫ్ప్ కీవర్డ్‌ను ట్రిగ్గర్ చేయవచ్చు, మరియు మొత్తం చరిత్ర హ్యాండ్‌ఆఫ్ప్‌తో వెళ్తుంది. మీ కంటెంట్ ఒక ప్రశ్నను కవర్ చేయకపోతే, AI ఊహించే స్థానంలో అలా చెబుతుంది, ఆ సంభాషణ మీ జట్టుకు చేరుతుంది.
ఇన్బాక్స్లో జట్టు పనితీరు
రోజువారీ, ఆ టీమ్ ఇన్బాక్స్ ఇక్కడే మర్జ్ చూపిస్తుంది. ఏజెంట్లు ఒక స్క్రీన్ ను తెరవగలరు: WhatsApp సందేశాలు మరియు వెబ్ చాట్ సంభాషణలు, ప్రతి ఒక్కటి చానెల్ ద్వారా ట్యాగ్ చేయబడి ఉంటుంది, ప్రతి ఒక్కటికీ కాంటాక్ట్ చరిత్ర మరియు సందర్శకులతో సంబంధించిన సందర్భం జోడించబడుతుంది. హ్యాండాఫ్‌లు వారి చరిత్రను తీసుకురావడం జరుగుతుంది, అటాచ్‌మెంట్‌లు ఫైల్స్గా వస్తాయి, మరియు ఇమెయిల్ అలర్ట్స్ కొత్త చాట్లను తక్షణంలో గుర్తిస్తాయి.
వన్-ఇన్బాక్స్ సెటప్ ధరలు
ప్రారంభానికి ఉచితం, Meta ఎక్కడ రేఖ వేస్తుందో నిజాయితీగా చెప్పినది:
- ప్లగిన్: ఉచితం. ఖాతా: ఉచితం, క్రెడిట్ కార్డ్ అవసరం లేదు. వెబ్ చాట్ విడ్జెట్ మరియు AI ప్రత్యుత్తరాలు: ఎప్పుడూ ఉచితం. షేర్ చేసిన ఇన్బాక్స్: ఉచితం.
- ఒకే ఒక్క ఐచ్ఛిక చార్జ్ చిన్న "Powered by The Tech Pad" లింక్ తొలగించడానికి ప్రతి డొమైన్‌కు ఒక్కసారి $10 మాత్రమే ఉంటుంది.
- WhatsApp అవుట్‌బౌండ్ ఆటోమేషన్ — షెడ్యూల్ చేసిన లేదా ట్రిగ్గర్ చేయబడిన సందేశాలు, చురుకైన సంభాషణలోని సమాధానాలు కాకుండా — మేటా యొక్క ప్రతి-సందేశం రేటును మాత్రమే చెల్లిస్తుంది, భారతదేశంలో ప్రతి యుటిలిటీ సందేశానికి సుమారు ₹0.10-0.30. ఆ రేటు మేటా యొక్కది; The Tech Pad రేటును పెంచదు.
AI కొరకు వేరుగా సుమారు వసూలు చేసే లైవ్ చాట్ టూల్ తో దీన్ని భేదించుకోండి (tawk.to యొక్క AI అసిస్ట్ చెల్లించదగినది, దాని సైట్ ప్రకారం చిన్న ఉచిత సందేశం పరిమాణం తో) మరియు WhatsApp ఫోన్‌లో ఉండి ఏ షేర్డ్ క్యూను కలిగి ఉండదు — ప్రతి రోజు మీ సమయాన్ని కొంత విదంగా తీసుకునే రెండు “ఉచిత” టూల్స్.
FAQ
నేను WhatsApp మరియు వెబ్సైట్ చాట్‌ను ఒకే ఇన్బాక్స్లో ఎలా పొందవచ్చు? రెండు ఛానెల్స్‌ను కూడా నడిపే ప్లాట్‌ఫారమ్‌ను ఉపయోగించండి, ఉదాహరణకు The Tech Pad: మీ WhatsApp బిజినెస్ నెంబర్ (అధికారిక క్లౌడ్ API)ని కనెక్ట్ చేయండి మరియు దాని వెబ్ చాట్ విడ్జెట్‌ను మీ సైట్‌లో ఉచిత Chatvio ప్లగిన్‌తో పెట్టండి. WhatsApp సందేశాలు మరియు వెబ్ చాట్ సంభాషణలు ఒకే టీం ఇన్బాక్స్లో ఛానెల్ ట్యాగ్‌లతో కనిపిస్తాయి — రెండు యాప్స్ కాకుండా ఒకే క్యూను పొందడం.
చాట్ మరియు వాట్సాప్ ను వేరుగా నడపడం సమస్యగా ఎందుకు ఉంటుంది? రెండు టూల్స్ అంటే రెండు లాగిన్లు, రెండు చరిత్రలు మరియు అంతరం ద్వారా మళ్లీ పోయే సమాధానాలు — ఒక కస్టమర్ వెబ్ చాట్‌లో అడుగుతారు, ఆపై వాట్సాప్‌లో ఫాలో అవుతారు,-agentకి ఏ సందర్భమూ ఉండదు. ఒక ఇన్బాక్స్ మొత్తం థ్రెడ్, కాంటాక్ట్ మరియు చరిత్రను ఛానల్‌ను మీరు చూసకుండానే కలిపి ఉంచుతుంది, మరియు ఒక AI నలుగురు జ్ఞాన కేంద్రం రెండింటికీ సమాధానం ఇస్తుంది.
దీనికి నాకు వాట్సాప్ బిజినెస్ API ఖాతా అవసరమేనా? ఒక ఇన్బాక్స్ సెటప్ కోసం, అవును — The Tech Pad మీ WABA ని ఆన్‌బోర్డింగ్ సమయంలో మెటా యొక్క ఎంబెడ్డెడ్ సైన్‌అప్ ద్వారా ప్రొవిజన్ చేస్తుంది, కాబట్టి మీరు మెటా డెవలపర్ కన్‌సోల్‌ను టచ్ చేయట్లేదు. వెబ్ చాట్ మొదట స్టాండ్‌లోన్‌గా పనిచేస్తుంది; వాట్సాప్ తర్వాత కనెక్ట్ అవుతుంది మరియు రెండూ అదే క్యూలో చేర్చబడతాయి.
ఏజెంట్లు ఒక సందేశం ఏ చానల్ నుంచి వచ్చింది అని చెప్పగలరా? అవును — The Tech Pad ఇన్‌బాక్స్‌లోని ప్రతి సంభాషణకు స్పష్టమైన చానెల్ ట్యాగ్ ఉంటుంది (వాట్సాప్ లేదా వెబ్ చాట్), మరియు వెబ్ చాట్ కోసం సందర్శకుల సందర్భంలో వారు ఉన్న పేజీ, సందర్శించిన పేజీలు, మూలం/UTM, దేశం మరియు పరికరం ఉన్నాయి.
ఒకే ఇన్బాక్స్ సెటప్ ఖర్చు ఎంత? ప్రారంభించడానికి ఉచితం, క్రెడిట్ కార్డ్ అవసరం లేదు: చాట్‌వియో ప్లగిన్ ఉచితం, వెబ్ చాట్ విడ్జెట్ మరియు AI ప్రతిస్పందనలు శాశ్వతంగా ఉచితం, మరియు షేర్ చేసుకున్న ఇన్బాక్స్ ఉచితం. అవుట్‌బౌండ్ ఆటోమేటెడ్ WhatsApp సందేశాలకు కేవలం మెటా యొక్క ప్రతి సందేశం రేట్ మాత్రమే (భారతదేశంలో సుమారు ₹0.10-0.30 ప్రతి యుటిలిటీ మెసేజ్).
రెండు చానెళ్లను విలీనం చేయండి — ఉచితం
పొరపాటి కాంటెక్స్ట్ మరియు మిస్ అయిన జవాబుల కోసం రెండు-అప్ పేమెంట్ చేయడం ఆపు చేయండి. ప్లగిన్ ఉచితం, ఖాతా క్రెడిట్ కార్డు లేకుండా ఉచితం, AI జవాబులతో వెబ్ చాట్ ఎప్పటికీ ఉచితం — ఒకే తప్పక చార్జ్ చిన్న 'Powered by The Tech Pad' లింక్ తొలగించడానికి డొమైన్ కు ఒకసారి $10 మాత్రమే. డౌన్లోడ్ చేయండి chatvio-ai-webchat.zip, మీ ఉచిత అకౌంట్ తయారు చేసుకోండి thetechpad.com/wa/, మరియు ఈ మధ్యాహ్నం రెండు ఛానెల్లను ఒక క్యూలో ఉంచండి. మొదట పోల్చుతున్నారు? మా 2026 కోసం tawk.to ప్రత్యామ్నాయాలు మీరు ఇప్పటికే ఉపయోగిస్తున్న చాట్ టూల్స్ తో ఎలా సరిపోతాయో చూపిస్తాయి.