৬টি WhatsApp টেমপ্লেট যা প্রতিটি WooCommerce স্টোরের প্রয়োজন (কপি সহ)
অর্ডার ইমেইলগুলি উপেক্ষা করা হচ্ছে; WhatsApp মেসেজগুলি পড়া হচ্ছে। বেশিরভাগ WooCommerce দোকানের জন্য পুরো অর্ডার লাইফসাইকেলকে আচ্ছাদিত করার জন্য কেবল ছয়টি মেসেজ টেমপ্লেট প্রয়োজন — নিশ্চিতকরণ, হোল্ড, শিপিং, বাতিল, ব্যর্থ পেমেন্ট, এবং একটি পুনরুদ্ধারের মেসেজ যা ত্যাগ করা কার্টগুলি ফেরত আনে — এবং এই ছয়টি মেসেজ নীচে কপি করতে প্রস্তুত, যেখানে {{1}} ভেরিয়েবলগুলো পূর্ণ করা আছে। The Tech Pad এগুলি অফিসিয়াল WhatsApp ক্লাউড API তে চালায়, শুরুতে বিনামূল্যে: একটি অ্যাকাউন্ট খুলুন thetechpad.com/wa/ কোনও ক্রেডিট কার্ড ছাড়াই, ফ্রি WooCommerce প্লাগইন ইনস্টল করুন, এবং কোনো মাসিক SaaS ফি নেই — আপনি শুধুমাত্র মেটার প্রতি মেসেজের হার দেন (ভারতে প্রতি ইউটিলিটি মেসেজ প্রায় Rs 0.10–0.30; মেটার বর্তমান রেট কার্ড চেক করুন)।
সেটটি জোর করে ছোট রাখা হয়েছে: চারটি লেনদেনের অবস্থা, একটি পেমেন্ট-সমস্যার বার্তা, এবং একটি মার্কেটিং বার্তা অর্ডার করা থেকে গ্রহণের মধ্যে একজন ক্রেতার প্রয়োজনীয় সবকিছু কভার করে। মেটার টেমপ্লেটগুলিতে নতুন? ২৪ ঘণ্টার সেবা সময়ের বাইরে যে কোনও আউটবাউন্ড বার্তা একটি অনুমোদিত টেমপ্লেট হতে হবে — [গাইড](/blog/whatsapp-business-message-templates-guide/) প্রক্রিয়াটি ব্যাখ্যা করে।
প্রারম্ভিক সেট: order_confirmation / order_cancelled / order_shipped / cart_recovery / order_on_hold / payment_failed
নিচের প্রতিটি টেমপ্লেট এতে কি আছে, কখন তা প্রেরণ করা হবে, এবং জমা দেওয়ার জন্য কী লিখতে হবে তা ব্যাখ্যা করে। মেটা পাঠানোর সময় bawat প্রাপক অনুযায়ী {{1}}, {{2}} ভ্যারিয়েবল পূরণ করে, তাই জমা দেওয়ার সময় বাস্তব নমুনা মান দিন ({{1}} → "প্রিয়া", {{2}} → "#10432") যাতে প্রিভিউটি বাস্তব বার্তার মতো হয়।
order_confirmation
একটি স্টোর পাঠানো সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বার্তা। এটি তখন পাঠানো হয় যখন চেকআউট সম্পন্ন হয় এবং অর্থপ্রদানের কার্যক্রম ক্লিয়ার হয়, যা প্রতিটি নতুন গ্রাহকের দুটি প্রশ্নের উত্তর দেয়: এটি সফল হয়েছে কি না, এবং পরবর্তী কি হবে। হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজ প্রায় ৯৮% খোলা হয়, যেখানে ইমেইলের ক্ষেত্রে প্রায় ২০%, তাই এই নিশ্চয়তা বার্তাটি আসলে পড়া হয়।
হাই {{1}}, আপনার অর্ডার {{2}} এর জন্য ধন্যবাদ! আমরা আপনার পেমেন্ট পেয়েছি এবং এখন এটি প্যাক করছে। এটি পাঠানোর সঙ্গে সঙ্গে আমরা ট্র্যাকিং সহ এখানে আপনাকে মেসেজ করব। যদি আপনি কিছু পরিবর্তন বা যোগ করতে চান, যে কোনো সময় উত্তর দিন।
নমুনা: {{1}} প্রথম নাম; {{2}} WooCommerce-এ প্রদর্শিত অর্ডার নম্বর।
অর্ডার বাতিল হয়েছে
যখন একটি অর্ডার বাতিলের দিকে চলে যায়, সাধারণত গ্রাহকের অনুরোধে তখন এটি সক্রিয় হয়। একটি বাতিল হল সন্দেহের মুহূর্ত, এবং নীরবতা এটি আরও খারাপ করে তোলে: গ্রাহক ভাবছে রিফান্ড আসছে কি না। এটি নিশ্চিত করুন, রিফান্ডের পথ নির্দেশ করুন, এবং থ্রেডটি খোলা রাখুন।
হাই {{1}}, আপনার অর্ডার {{2}} আপনার অনুরোধ অনুযায়ী বাতিল করা হয়েছে। {{3}} এর রিফান্ড প্রক্রিয়াধীন এবং এটি আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে প্রদর্শিত হওয়া উচিত। যদি ততক্ষণে এটি না দেখে পান, তাহলে এখানে উত্তর দিন।
নমুনা: {{1}} প্রথম নাম, {{2}} অর্ডার সংখ্যা, {{3}} ফেরতের পরিমাণ, উদাহরণস্বরূপ "রুপি 1,299.00"।
অর্ডার প্রেরিত
যখন আপনি একটি ট্র্যাকিং নম্বর যোগ করেন এবং পার্সেল কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তর করেন তখন এটি সক্রিয় হয়। গ্রাহকরা সক্রিয়ভাবে এটি অপেক্ষা করে থাকে, এবং এটি "আমার অর্ডার কোথায়?" টিকিট কমায়: তারা জিজ্ঞাসা করার আগে ট্র্যাকিং লিঙ্কটি পৌঁছে যায়।
হাই {{1}}, সুখবর — আপনার অর্ডার {{2}} পথে রয়েছে! যেকোনো সময় এটি ট্র্যাক করুন এখানে: {{3}}। ডেলিভারির আনুমানিক সময় {{4}}। কুরিয়ারের জন্য ডেলিভারির নির্দেশনা দিতে চাইলে এখানে উত্তর দিন।
নমুনা: {{1}} প্রথম নাম, {{2}} অর্ডার নম্বর, {{3}} কুরিয়ারের ফরম্যাটে ট্র্যাকিং URL, {{4}} ডেলিভারি সময়কাল, যেমন "শুক্রবার, ১২ সেপ্টেম্বর"।
কার্ট পুনরুদ্ধার
যখন একটি কার্ট নির্ধারিত উইন্ডোর পর ছেড়ে দেওয়া হয় তখন এটি চালু হয় — সাধারণত দুই থেকে চব্বিশ ঘন্টার মধ্যে। এটি সেটের একমাত্র মার্কেটিং টেমপ্লেট এবং বাকিটির ব্যয় বহন করে: প্রকাশিত বেঞ্চমার্ক অনুযায়ী, হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে ত্যাগ করা কার্ট পুনরুদ্ধারের হার ১৫–৩০%, যেখানে ইমেলের জন্য ২–৫%। এতে অপ্ট-আউট ভাষার প্রয়োজন এবং মেটার কাছাকাছি রিভিউ থাকা উচিত — দেখুন [আমাদের ত্যাগ করা কার্ট পুনরুদ্ধার টেমপ্লেট পোস্ট](/blog/whatsapp-abandoned-cart-recovery-templates/)। এটি একবার পাঠান, লুপে নয়।
হাই {{1}}, আপনি {{3}}-এ আপনার কার্টে একটি {{2}} রেখেছেন — এটি এখনও সেখানে, আপনার জন্য অপেক্ষা করছে। আপনার অর্ডারটি এখানে সম্পন্ন করুন: {{4}} এবং আমরা এটি আজই প্যাক করে দিব। যদি আপনার মন পরিবর্তন হয়ে থাকে, কেবলমাত্র STOP লিখে উত্তর দিন এবং আপনি আর আমাদের কাছ থেকে কিছু পাবেন না।
নমুনা: {{1}} প্রথম নাম, {{2}} পণ্যের নাম, {{3}} দোকানের নাম, {{4}} পুনরুদ্ধার লিঙ্ক, উদাহরণস্বরূপ https://yourstore.com/cart?recover=10432.
অর্ডার রাখা হয়েছে
পেমেন্ট আসলে কিন্তু অর্ডারটি অন-হোল্ডে চলে যায় — একটি ব্যাংক ট্রান্সফার কনফার্মেশনের জন্য অপেক্ষারত, একটি COD অর্ডার যাচাইয়ের মধ্যে। গ্রাহক অর্থ পরিশোধ করেছে কিন্তু কিছুই ঘটছে না — ঠিক তখনই তারা চিন্তিত হতে শুরু করে। তাদের বলুন যে অর্থটি হিসাব করা হয়েছে এবং পরবর্তী কী ঘটবে।
হাই {{1}}, আপনার অর্ডার {{2}} অপেক্ষায় রয়েছে যেভাবে আমরা আপনার {{3}} পেমেন্ট যাচাই করি। এটি সাধারণত কয়েক ঘন্টা সময় নেয়; আমরা আপনাকে মেসেজ করব যেনই এটি নিশ্চিত হয় এবং প্যাকিং শুরু হয়। আপনি যদি ইতিমধ্যে পেমেন্ট করে থাকেন এবং এটি ঠিক মনে না হয়, এখানে উত্তর দিন।
নমুনা: {{1}} প্রথম নাম, {{2}} অর্ডার নম্বর, {{3}} পেমেন্টের পরিমাণ, যেমন "রুপি 2,450.00"।
পেমেন্ট ব্যর্থ
চেকআউটের সময় যদি কোনো পেমেন্ট ব্যর্থ হয় — কার্ড প্রত্যাখ্যান, অপর্যাপ্ত তহবিল — বা নির্ধারিত পুনঃপ্রচেষ্টা ব্যর্থ হয়, তখন এটি কার্যকর হয়। যারা পেমেন্ট ত্রুটিতে পড়েন তারা নিজেরাই সাধারণত ফিরে আসেন না, তাই এই বার্তাটি তাদের আশ্বস্ত করে যে কিছুই হারায়নি এবং তাদেরকে পুনঃপ্রচেষ্টার লিঙ্ক দেয় যেখানে তাদের মনোভাব এখনও উষ্ণ।
হাই {{1}}, আপনার অর্ডার {{2}} এর জন্য পেমেন্ট সম্পন্ন হয়নি — কিছুই হারায়নি এবং আপনার কার্ট সংরক্ষিত আছে। সুরক্ষিতভাবে পুনঃপ্রচেষ্টা করুন এখানে: {{3}}, অথবা এখানে উত্তর দিন এবং আমরা আপনাকে এটি সমাধান করতে সাহায্য করব।
নমুনা: {{1}} প্রথম নাম, {{2}} অর্ডার নম্বর, {{3}} পুনরায় চেষ্টা করার URL, উদাহরণ: https://yourstore.com/checkout/pay/10432।
| টেমপ্লেট | কখন এটি কার্যকর হয় | বিভাগ |
|---|---|---|
| order_confirmation | চেকআউট সম্পন্ন হয়েছে এবং পেমেন্ট ক্লিয়ার হয়েছে | উপযোগিতা |
| অর্ডার বাতিল হয়েছে | অর্ডারের অবস্থা বাতিল হয়েছে | উপযোগিতা |
| অর্ডার প্রেরিত | ট্র্যাকিং নম্বর যোগ করা হয়েছে, পার্সেল কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তর করা হয়েছে | উপযোগিতা |
| কার্ট পুনরুদ্ধার | সেট করা সময়সীমা পার হয়ে কার্ট ত্যাগ করা হয়েছে | মার্কেটিং (অপ্ট-আউট লাইন অন্তর্ভুক্ত) |
| অর্ডার রাখা হয়েছে | পেমেন্ট গ্রহণ হয়েছে, অর্ডার নিশ্চিতকরণের অপেক্ষায় | উপযোগিতা |
| পেমেন্ট ব্যর্থ | চেকআউটের সময় পেমেন্ট প্রত্যাখ্যান বা ত্রুটিপূর্ণ হয়েছে | উপযোগিতা |
মেটা সাবমিশন নিয়ম যা টেমপ্লেট প্রত্যাখ্যান করে
এই সেটে বেশি বিরোধ সাধারণত যান্ত্রিক এবং এড়ানো যায় — মেটার রিভিউ নিয়ম অনুযায়ী চলে, রুচি অনুযায়ী নয়। যে জিনিসগুলো দোকানগুলিকে সমস্যায় ফেলে:
- বার্তার শুরু বা শেষে ভেরিয়েবল। যে টেমপ্লেট {{1}} দিয়ে শুরু হয় বা খালি {{2}} দিয়ে শেষ হয় তা সরাসরি প্রত্যাখ্যান করা হয়; উপরের কপির মতো প্রতিটি ভেরিয়েবলকে স্থির টেক্সটে বাঁধুন।
- পরস্পরের পাশে থাকা ভেরিয়েবল, যাদের মধ্যে কোনো স্থির টেক্সট নেই। "{{1}} {{2}}" অসংলগ্ন বলে পড়ে। উপরের প্রতিটি ভেরিয়েবল সাধারণ শব্দ দ্বারা পৃথক রয়েছে।
- নমুনা মান অনুপস্থিত বা খালি। “test”, “abc”, বা খালি নমুনা জমা দেওয়াকে সাধারণ প্রত্যাখ্যান বলা হয়। প্রতিটিকে এমন একটি মান দিয়ে পূরণ করুন যা তার অর্থের সাথে মেলে।
- একটি ইউটিলিটি টেমপ্লেটের ভিতরে একটি প্রচারমূলক লাইন। "চেকআউট-এ SAVE10 কোড ব্যবহার করুন" অর্ডার কনফার্মেশনের মধ্যে রাখাটা ক্লাসিক ভুল। মেটার ক্লাসিফায়ারগুলো যেকোনো বাণিজ্যিক ভাষাকে মার্কেটিং হিসেবে বিবেচনা করে, তাই টেমপ্লেটটি প্রত্যাখ্যাত হবে — অথবা মার্কেটিং রেট অনুযায়ী পুনঃবর্গীকৃত হবে। যদি মেসেজে কিছু বিক্রি করার উদ্দেশ্য থাকে, এটিকে মার্কেটিং হিসেবে ফাইল করুন।
- হেডারে ইমোজি। হেডারগুলো অবশ্যই সাদামাটা টেক্সট হতে হবে — মেটা ইমোজি এবং এলোমেলো চিহ্ন প্রত্যাখ্যান করে। হেডারগুলোকে সংক্ষিপ্ত লেবেলের মধ্যে রাখুন যেমন "আপনার অর্ডার নিশ্চিত হয়েছে", অথবা এগুলো বাদ দিন; উপরের কপি শুধুমাত্র বডি টেক্সট।
এই পাঁচটি এড়ালে সমস্ত ছয়টি টেমপ্লেট প্রত্যাখ্যানের স্তূপ থেকে রক্ষা পায়; বাকি বিষয়গুলি কভার করা হয়েছে [প্রত্যাখ্যানের কারণ এবং সমাধানের পূর্ণ তালিকায়](/blog/whatsapp-template-rejected-reasons-fixes/)।
ইউটিলিটি বনাম মার্কেটিং এবং ২৪-ঘন্টার সময়সীমা
টেমপ্লেট শ্রেণী মূল্য ও পর্যালোচনার আচরণ নির্ধারণ করে, যেটি কারণ টেবিলটি ছয়টির প্রতিটির লেবেল দেখায়। ২৪-ঘণ্টার গ্রাহকসেবা উইন্ডোর মধ্যে — যা তখন খুলে যখন একজন গ্রাহক আপনাকে মেসেজ করেন বা আপনার টেমপ্লেট বোতামের একটি ক্লিক করেন — আপনি স্বাধীনভাবে উত্তর দিতে পারেন, কোনো টেমপ্লেট বা অনুমোদনের প্রয়োজন নেই। ঠিক এইখানেই বাস্তব কথোপকথন ঘটে: একজন গ্রাহক উত্তর দেয় “আমার অর্ডার কোথায়?” এবং আপনার দল সরাসরি থ্রেডে উত্তর দেয়। উইন্ডোর বাইরে, প্রতিটি আউটবাউন্ড বার্তা অবশ্যই অনুমোদিত টেমপ্লেট হতে হবে, এবং প্রতিটি একটি ব্যবসা-উদ্দীপিত কথোপকথন শুরু করে যা সেই টেমপ্লেটের শ্রেণীর মূল্যে চার্জ করা হয়।
ইউটিলিটি টেমপ্লেট একটি নির্দিষ্ট তথ্য প্রদান করে — অর্ডারের অবস্থা, পেমেন্টের ফলাফল, ট্র্যাকিং — এবং পাঠানোর জন্য সবচেয়ে সস্তা, এই কারণেই চারটি স্ট্যাটাস টেমপ্লেট সেখানে অন্তর্ভুক্ত। মার্কেটিং টেমপ্লেট একটি পণ্য বা অফার প্রচার করে, অপ্ট-আউট ভাষার প্রয়োজন হয়, কঠোরসম্মত পর্যালোচনার মুখোমুখি হয়, এবং প্রায় প্রতিটি মেসেজের জন্য দুই থেকে তিন গুণ বেশি খরচ হয়। বর্তমান সংখ্যাগুলির জন্য [টেমপ্লেট বিভাগের এবং মূল্য ব্যাখ্যা](/blog/whatsapp-template-category-pricing-2026/) দেখুন — এবং কার্ট_রিকভারি অনুশাসিত রাখুন: পরিত্যক্ত কার্টের জন্য একবার পাঠানো, লুপ নয়।
একটি বিকেলের মধ্যে ছয়টি পাঠানো
এর জন্য কোনও ডেভেলপার প্রয়োজন নেই। সম্পূর্ণ ধারা:
- ফ্রি প্লাগইনটি ইনস্টল করুন। ওয়ার্ডপ্রেসে, Plugins → Add New → Upload Plugin-এ যান, Tech Pad WooCommerce প্লাগইন জিপ ফাইলটি ইনস্টল করুন এবং সক্রিয় করুন।
- আপনার স্টোরটি সংযুক্ত করুন। thetechpad.com/wa/ এ একটি ফ্রি অ্যাকাউন্ট খুলুন, আপনার WhatsApp বিজনেস নম্বর মেটার ক্লাউড API এর মাধ্যমে সংযোগ করুন, তারপর Tech Pad ড্যাশবোর্ড থেকে API কী এবং ফোন নম্বর আইডি প্লাগইনের সেটিংসে পেস্ট করুন — এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে WooCommerce অর্ডার ইভেন্ট রেজিস্টার করে।
- ছয়টি টেমপ্লেট মেটায় জমা দিন। উপরে দেওয়া কপি, টেবিল থেকে ক্যাটাগরি, এবং বাস্তবসম্মত নমুনা মান ব্যবহার করে টেক প্যাড ড্যাশবোর্ডে প্রতিটি টেমপ্লেট তৈরি করুন। ইউটিলিটি টেমপ্লেট সাধারণত দ্রুত পর্যালোচনা হয়; মার্কেটিং টেমপ্লেটটি ঘনিষ্ঠভাবে দেখা হয়, তাই বাকিগুলি সেট আপ করার সময় প্রথমে cart_recovery জমা দিন।
- ইভেন্টগুলো মানচিত্র করুন। প্লাগইন সেটিংসে, প্রতিটি অর্ডার স্থিতিকে তার টেমপ্লেটের সাথে মিলান করুন: অন-হোল্ডকে order_on_hold, বাতিলকে order_cancelled, ট্র্যাকিং এড করা হয়েছে order_shipped-এ, এভাবে অন্যান্যগুলিও। পরিত্যক্ত-কার্ট উইন্ডো সেট করুন, একটি টেস্ট অর্ডার দিন, এবং প্রতিটি মেসেজ সঠিকভাবে চালু হয়েছে কিনা দেখুন। [সম্পূর্ণ ইন্টিগ্রেশন ওয়াকথ্রু](/blog/whatsapp-woocommerce-integration-setup-templates/) প্রতিটি সেটিং কভার করে।
আজ দুপুরে ছয়টি লাইভ করুন।
একটি স্টার্টার সেট আছে যাতে আপনি শূন্য থেকে ডিজাইন না করে শুরু করতে পারেন: উপরের ছয়টি টেমপ্লেট কপি করুন, ফ্রি Tech Pad WooCommerce প্লাগইনডাউনলোড করুন, এবং thetechpad.com/wa/ এ একটি ফ্রি অ্যাকাউন্ট খুলুন — কোনো ক্রেডিট কার্ড, কোনো মাসিক ফি নয়, শুধু মেসেজ প্রতি Meta-এর হার। বেশিরভাগ স্টোর একটি বিকেলের মধ্যে জিরো থেকে লাইভ অর্ডার আপডেট পর্যন্ত চলে যায়।