WhatsApp ઓટોમેશન ફ્લોઝ જે ખરેખર કન્વર્ટ કરે છે (રીયલ ટેમ્પ્લેટ્સ સાથે)
તમારી આખી યાદી પર શ્રદ્ધાંજલિ આપવાનો કાર્યક્રમ WhatsApp માટે ખોટો મોડલ છે. ઓટોમેશન ફ્લોઝ યોગ્ય છે: મેસેજિસ જે ટ્રિગર પર ફાયર થાય છે — ઓપ્ટ-ઇનમાં પછીનું વેલકમ, જ્યારે તમારું ઓર્ડર વેરહાઉસ છોડે ત્યારે શિપમેન્ટ અપડેટ, ડિલિવરી પછી પાંચ દિવસમાં રીવ્યૂ માટે વિનંતી. દરેક એ જવાબ આપવામાં આવી શકે તેવી વાતચીત છે, એક-માર્ગીય બ્લાસ્ટ નથી, તેથી તેનો જવાબ મળે છે. તેઓને The Tech Pad પર ચલાવો, જે અધિકૃત WhatsApp ક્લાઉડ API પર બનેલું છે અને પ્રતિ મેસેજ કોઈ માર્કઅપ નહીં — તમે ફક્ત Meta ની દર જ ચૂકવો અને ઉપર કંઈ નહી. thetechpad.com/wa પર ક્રેડિટ કાર્ડ વિના મફત શરૂ કરો; પેઇડ પ્લાન્સ પર પ્રથમ મહિનો મફત છે. અહીં એ છ ફ્લોઝ છે જે પોતાની કીમત જામવી શકે છે.
કેમ ફ્લોઝ રૂપાંતરિત થાય છે
પ્રસારણ હજારો લોકોને એકસાથે એક જ બાબતની ચિંતા કરવા માટે કહે છે. એક ફ્લો જે કંઈક તેમણે تازા કર્યું તે વિશે એક વ્યક્તિ સાથે વાત કરે છે — ઓર્ડર મૂક્યો, કાર્ટ છોડ્યું, ડિલિવરી મળી. વોટ્સએપ संदेशોની ઓપન રેટ લગભગ 98 ટકા હોય છે જ્યારે ઈમેલ માટે લગભગ 20 ટકા હોય છે; જે સંદેશા કંઈક પૂછે છે તે માટે મધ્યમ રિપ્લાય 90 સેકંડની અંદર મળે છે. લોકો તેમના પોતાના ઓર્ડર વિશેના સંદેશાઓનો જવાબ આપે છે.
પ્રવાહો સપોર્ટ ટિકિટોને પણ રોકે છે: જ્યારે અપડેટ પહેલો આવે છે ત્યારે 'મારો ઓર્ડર ક્યાં છે?' એવો પ્રશ્ન અદૃશ્ય થઈ જાય છે. એક મિકેનિઝમ મહત્વપૂર્ણ છે: ગ્રાહકની છેલ્લી પ્રતિસાદની 24 કલાકની વિન્ડોની અંદર, WhatsApp માત્ર પૂર્વ-મંજુર ટેમ્પ્લેટ્સ સાથે જ વ્યવસાયો સાથે વાતચીત શરૂ કરવા દે છે.
પ્રવાહ 1: સ્વાગત અને ઓપ્ટ-ઇન પુષ્ટિ
ટ્રિગર: એક નવું ઓપ્ટ-ઇન — ચેકઆઉટ સંમતિ, ચેટ વિજેટ, અથવા START જેવા કીવર્ડ — અથવા પ્રથમ ઓર્ડર. વિલંબ: તુરંત. લક્ષ્ય: સાઇન અપની પુષ્ટિ કરો, અપેક્ષાઓ સેટ કરો, બંને બાજુની ચેટ સાબિત કરો.
પ્રથમ સંદેશા અનુપાલન કાર્ય કરે છે: તેઓએ માટે સાઇન અપ કર્યું તે ફરીથી જણાવો અને કેવી રીતે બહાર નીકળવું તે બતાવો. STOP મહત્વપૂર્ણ છે — માર્કેટિંગ સંદેશાઓ માટે ઓપ્ટ-આઉટ માર્ગ જરૂરી છે.
હાય {{1}} — તમારું ઓર્ડર #{{2}} માટે આભાર! તમારું બધું તૈયાર છે: જબા શિપ થાય ત્યારે અમે તમને સંદેશ મોકલશું અને પ્રમોશન્સ ન ગણીયે. પ્રશ્નો છે? અહીં જવાબ આપો — એક સાચું વ્યક્તિ જવાબ આપે છે. ઓછા સંદેશા મંગાવવા માંગો છો? любое સમયે STOP જવાબ આપો.
{{1}} નામ છે, {{2}} ઓર્ડર નંબર છે. હજી ખરીદી કરી નથી? {{2}} ને જે તેઓએ માંગ્યું તે માટે બદલો — માર્ગદર્શિકા કે કોડ — જેથી પુષ્ટિકરણ દર્શાવે કે તમે સાંભળ્યું.
પ્રવાહ 2: ઓર્ડર જીવનચક્ર અપડેટ્સ (રાખવામાં આવ્યો, મોકલવામાં આવ્યો, પહોંચાડવામાં આવ્યો)
ટ્રિગર: ઓર્ડર સ્થિતિ બદલાય છે. વિલંબ: પ્રત્યેક ઘટનામાં — પુષ્ટિ, મોકલાયું, પહોંચાડ્યું. લક્ષ્ય: "મારું ઓર્ડર ક્યાં છે?" ટિકિટોને પ્રાપ્ય અપડેટ્સ સાથે બદલો.
આ સપોર્ટ-ટિકિટ હત્યાર છે: ચુકવણી થયા પછી પુષ્ટિ થઇ જાય છે, વિતરણ તારીખ સાથે મોકલવામાં આવે છે, વિતરણ થઈને પ્રક્રિયા પૂરી થાય છે — ત્રણ નાની સંદેશાઓ જે દરરોજ આવતા સવાલોના દઝારોને બદલે છે, દરેક એવી થ્રેડ છે જેમાં ગ્રાહક જવાબ આપી શકે છે.
હાય {{1}} — ઓર્ડર #{{2}} મોકલાઈ ગયું છે! તે ડિલિવરી માટે બહાર જતા જ અમે તમને સંદેશા મોકલીશું. સરનામું બદલવાની જરૂર છે? અહીં જવાબ આપો અને અમે તેને સેટ કરી દઈશું.
ફક્ત તે ઘટનાઓ મોકલો જે લાગુ પડે છે — બે દિવસના શિપમેન્ટ પર 'પુષ્ટિ થયેલો' પિંગ અવાજ છે. જે પ્રશ્નો એની તંત્ર હજુ છોડે છે, તે માટે [AI 'મારો ઓર્ડર ક્યાં છે' ઓટો-જવાબ](/blog/ai-answer-where-is-my-order-whatsapp/) છેલ્લા છોડેલા ઓર્ડર પકડે છે.
પ્રવાહ 3: છોડી દેવાયેલા કાર્ટને પુનઃપ્રાપ્તિ (6, 24, 72 કલાક)
ટ્રિગર: ચેકઆઉટ શરૂ થયું, ઓર્ડર મુકાયો નહીં. વિલંબ: 6 કલાક, પછી 24, પછી 72. લક્ષ્ય: જ્યારે ઇરાદો ગરમ છે ત્યારે વેચાણ પાછું મેળવો, ચેકઆઉટ પર પાછા લિંક સાથે.
WhatsApp માર्फत પુનઃપ્રાપ્તિ 15–30 ટકા દરે કોન્વર્ટ થાય છે જ્યારે ઇમેઇલ અનુસરો માટે 2–5 ટકાની દર હોય છે, અને સમયની કારણ છે: છ કલાક પર નિર્ણય તાજો હોય છે, 72 કલાક પર અંતિમ નેજ વેચાણ પૂરે છે અથવા તે શક્ય નથી તે સાબિત કરે છે. તેને ત્રણ મેસેજ સુધી જ રાખો.
હાય {{1}} — તમે તમારા કાર્ટમાં {{2}} છોડી દીધી છે, તેથી અમે તે તમારા માટે સાચવી રાખી છે. જ્યાંથી તમે રોકાયા હતા ત્યાંથી આગળ વધવા નીચે ટૅપ કરો. પ્રશ્નો છે? અહીં જવાબ આપો — એક સાચો વ્યક્તિ તમને નિર્ણયો લેવા મદદ કરશે.
{{1}} પહેલું નામ છે, {{2}} ઉત્પાદનનું નામ છે. પ્રથમ સંદેશ ઉપયોગી રાખો; 24 કલાકના ડિસ્કાઉન્ટ માટે સાચવો. [પૂર્વ-નિર્મિત કાર્ટ રિકવરી ટેમ્પ્લેટ્સ](/blog/whatsapp-abandoned-cart-recovery-templates/) ક્રમ છુપાવે છે.
પ્રવાહી 4: ડિસ્પેચ પહેલા COD પુષ્ટિ
ટ્રિગર: એક રોકડ-માટે-ડિલિવરીનો ઓર્ડર મૂકાયો છે. વિલંબ: કોટી કલાકની અંદર, હંમેશા ડિસ્પેચ પહેલા. લક્ષ્ય: એક-ટૅપ પુષ્ટિ જેથી તમે માત્ર તે ઓર્ડરો જ શિપ કરો જે ગ્રાહક અપેક્ષા રાખે છે.
કેટલા COD આદેશ નકલી હોય છે — ખોટા નંબર, મજાક, આકસ્મિક પસ્તાવો — અને દરેક મોકલેલ આદેશ માટે બંને તરફ માલ રીતે ખર્ચ થાય છે. મોકલ્યા પહેલા પુષ્ટિ કરવાથી નકલી આદેશો અને પરત-મૂળ સમાવિષ્ટ શિપમેન્ટ્સ ઘટાડાય છે: તે આદેશોના પાછળ લોકો ક્યારેય પુષ્ટિ નથી આપતા.
હાય {{1}} — ઓર્ડર #{{2}} માટે ઝડપી તપાસ: એ કેશ ઓન ડિલિવરી છે, તેથી મોકલ્યા પહેલા પુષ્ટિ કરો. "મારા ઓર્ડરની પુષ્ટિ કરો" પર ટૅપ કરો અને આજ આરામથી શિપ થાય છે. ન મૂક્યું? "અમારા ઓર્ડરને રદ કરો" પર ટૅપ કરો અને અમે તેને રોકી દઈશું.
પ્રમાણિત કરો અને રદ્દ કરો જ એકમાત્ર ક્રિયાઓ બનાવો અને શાંતિથી કદી જ શિપ ન કરો — માનવ અનુસરણ માટે કટઓફ સેટ કરો. સંપૂર્ણ સેટઅપ: અમારા [COD ખાતરી માર્ગદર્શિકા](/blog/cod-confirmation-whatsapp-cut-rto-fake-orders/).
પ્રસંગ 5: લાપ્સ થયેલા ખરીદદારો માટે વિન-બેક
ટ્રિગર: એક ભૂતપૂર્વ ખરીદدار જેમને 60+ દિવસમાં કોઈ નવો ઓર્ડર ન કર્યો હોય. વિલંબ: છેલ્લા ઓર્ડર પછી 60 દિવસ, તિમાસિકમાં એક કે બે પર મર્યાદિત. લક્ષ્ય: વ્યક્તિગત, મૂલ્ય-પ્રથમ સંદેશ સાથે જાણીતો ખરીદદારે પાછા લાવવો.
અહીં દુકાનો લાલચાળુ બની જાય છે — મહિને મેસેજ મોકલતા રહે છે જ્યાં સુધી યાદી નિર્વિકાર ન થઈ જાય. વિપરિત કરો: જે they ખરીદી છે તેના આધારે વિભાગ કરો, ક્યારેક જ મોકલો, જેમણે તમારી છેલ્લી બે મેસેજો અવગણવી તેવા દરેકને છોડો. મોટાં અક્ષર જવાબની દર અને મોકલનારની પ્રતિષ્ઠા રક્ષણ આપે છે.
હાય {{1}} — {{2}} ઓર્ડર કર્યા પાસેથી થોડીક સમય થઈ ગયો છે, અને અમે કેટલાક વસ્તુઓ ફરી ભંડોળમાં લાવી છે જે તમને કદાચ ગમે. નીચે ટૅપ કરીને જોઈ લો. અમारे તરફથી ન જાણવામાં ઇચ્છા રાખો? STOP જવાબ આપો.
વિન-બેક MARKETING છે, તેથી તેને opt-out ભાષા અને Meta મંજૂરી જરૂરી છે — થોડા દિવસોનું બજેટ રાખો. {{2}} સંદર્ભ તે શેને સ્પામથી અલગ કરે છે.
ફ્લો 6: ડિલિવરી પછી પાંચ દિવસમાં રીવ્યુ વિનંતી
ટ્રિગર: ઓર્ડર ડિલિવર તરીકે ચિહ્નિત છે. વિલંબ: ડિલિવરી પછી પાંચ દિવસ. લક્ષ્ય: ડિલિવર થયેલા ઓર્ડરને રીવ્યુમાં ફેરવો, અને સાથે逃પ થૅચ લગાવો.
સમીક્ષાઓ ઈमेलની તુલનામાં વોટ્સએપ પૂછપરછ પર 3–5 ગણી સારી રીતે પ્રતિસાદ આપે છે — મેસેજ ખૂલે છે, અને પૂછપરછ એક થંભ-ટૅપમાં છે જેમાં ઉત્પાદનનું ફોટો જોડાયેલું હોય છે. ડિલિવરી પછી પાંચ દિવસ મીઠ્ઠી જગ્યા છે. પૂછપરછને 'મદદની જરૂર છે' બટન સાથે જોડો જેથી ખરાબ અનુભવ એક ચર્ચા તરીકે આવે, જાહેર એક-સ્ટાર સમીક્ષા તરીકે નહીં.
હાય {{1}} — તમારું {{2}} થોડા દિવસ પહેલા આવ્યો હતું. તે તમને કેવી રીતે સારવાર આપી રહ્યું છે? 'સમીક્ષા છોડો' પર ટેપ કરો — તે દસ સેકન્ડ લે છે. સાચું નથી? 'મદદની જરૂર છે' પર ટેપ કરો અને અમે પહેલા સુધારીશું.
{{1}} પહેલું નામ છે, {{2}} ઉત્પાદનનું નામ છે. 'સમીક્ષા આપો' ને તમારા Google લિસ્ટિંગ તરફ મર્દી અને 'મદદ ની જરૂર છે' ને તમારી ટીમ તરફ મર્દી કરો — [સમીક્ષા વિનંતી નમૂનાઓ](/blog/whatsapp-review-request-templates/) પોસ્ટમાં ફીલ્ડ્સ અને રૂટિંગ સામેલ છે.
એક નજરે છ ફ્લો
| ફ્લો | ટ્રિગર | વિલંબ | લક્ષ્ય |
|---|---|---|---|
| સ્વાગત / ઓપ્ટ-ઇન પુષ્ટિ | નવો ઓપ્ટ-ઇન અથવા પ્રથમ ઓર્ડર | ઠીક સમય | સ્વિકૃતિની પુષ્ટિ કરો, અપેક્ષાઓ ગોઠવો, દ્વિ-માર્ગ વાતચીતને સુધારો |
| આદેશ જીવનચક્ર અપડેટ્સ | ઓર્ડરની સ્થિતિમાં ફેરફાર | પ્રતિઇવેન્ટે: મૂકવામાં આવ્યું, મોકલવામાં આવ્યું, પહોંચાડવામાં આવ્યું | 'મારી ઓર્ડર ક્યારે આવશે?' ટિકિટો પહેલાથી બદલવી |
| પરित्यાજિત કાર્ટ પુનઃપ્રાપ્તિ | ચેકઆઉટ શરૂ થયું, કોઈ ઓર્ડર نہیں | 6h → 24h → 72h | ચેકઆઉટ સાથે લિંક દ્વારા વેચાણ પુનर्प્રાપ્તિ |
| COD ખાતરી | COD ઓર્ડર મૂકવામાં આવ્યું | કલાકની અંદર, ડિસ્પેચ પહેલાં | એક-ટેપ ખાતરી; નકલી ઓર્ડરો અને મૂળ સ્થળ પર પરત મોકલવામાં આવતી મલ્ટીપલ શિપમેન્ટ્સ કટ કરો |
| સ્થગિત ખરીદદારો માટે વિન-બેક | 60+ દિવસોમાં કોઈ ઓર્ડર નથી | છેલ્લા ઓર્ડરની 60+ દિવસ પછી, મર્યાદિત | વ્યક્તિગત ઓફર સાથે જાણીતો ખરીદદારોને પાછા લાવો |
| સમીક્ષા વિનંતી | ઓર્ડર ડીલીવર તરીકે માર્ક કર્યો | ડિલિવરી પછી 5 દિવસ | ડિલિવર્ડ ઓર્ડરને સોશિયલ પ્રૂફમાં રૂપાંતરિત કરો |
હ્યુમન હેન્ડઓફ: જ્યારે一个 ફ્લો બંધ થવો જોઈએ
એક ફ્લો ક્યારેય મરેલો અંત હોવો નથી જોઈએ: ઉપરની દરેક ટેમ્પલેટમાં một બહાર નીકળવાનો રસ્તો હોવો જોઈએ — 'મદદ જોઈએ' અથવા રદ કરો બટન — કારણ કે કેટલીક વિનંતીઓ ઓટોપાઈલટ પર ન ચલાવવી જોઈએ. રિફંડ, નુકસાન અંગેની ફરિયાદો, ચાર્જબેક ધમકીઓ — કોઈપણ મોટી અથવા ભાવનાત્મક બાબત માટે માનવ જરૂરિયાત છે.
જવાબ આપી શકાય તેવો ડિઝાઇન બે વખત લાભ આપે છે: જ્યારે કોઈ ગ્રાહક ફ્લો મેસેજનો જવાબ આપે છે, ત્યારે 24-કલાકની વિન્ડો ખોલાય છે અને તમારી ટીમ એ જ થ્રેડમાં જવાબ આપે છે — કોઈ નવી ટેમ્પલેટ નહી. એક શૅર્ડ ટીમ ઇનબોક્સ બાજુમાં ફ્લોઝ ચલાવો જેથી બંને પાસે એક જ ઇતિહાસ હોય; [The Tech Pad's shared inbox](/features/inbox/) ફ્લો ઇતિહાસ, ઓર્ડર વિગતો, અને ટૅપ્સને બાજુબાજુ બતાવે છે.
ફ્લોઝ બનાવવું
સેટઅપ બધા છ માટે સમાન છે, ચાર પગલાંમાં:
- તમારી સ્ટોરને કનેક્ટ કરો અથવા સંપર્કો આયાત કરો. ફ્રી Shopify અને WooCommerce કનેક્ટર્સ ઓર્ડર્સ અને કાર્ટ ઇવેન્ટ્સ ને ફ્લો એન્જિનમાં ધપકાવે છે જેથી મેસેજો વાસ્તવિક ડેટા પર ફાયર થાય; આયાત કરેલ સંપર્કોને રેકોર્ડ કરેલ ઓપ્ટ-ઇન જરૂરી છે.
- ટેમ્પ્લેટ્સ હબમાં ટેમ્પ્લેટ્સ લખો અને સબમિટ કરો. દરેકને તેની મેટા કેટેગરી હેઠળ સબમિટ કરો: સર્વિસ મેસેજ માટે UTILITY — ઓર્ડર અપડેટ્સ, શિપિંગ, COD કન્ફર્મેશન, રિવ્યૂ પુછપરછ — મિનિટોથી કલાકો સુધી મંજુરી; વિન-બેક અને પ્રમોશન્સ માટે MARKETING, ઓપ્ટ-આઉટ ભાષા અને વધુ સમય જરૂરી.
- ટ્રિગર્સ અને ડિલેને મેપ કરો. દરેક ઇવેન્ટ માટે ફ્લો નિયમ બનાવો: ટ્રિગર, ટેમ્પલેટ, વિલંબ. નાના ઇવેન્ટથી શરૂ કરો — તરત સ્વાગત કરો, COD ઘંટાની અંદર પુષ્ટિ કરો — પછી સ્થિર થયા પછી લાંબા સિક્વન્સ ઉમેરો.
- ડિલિવરી વિશ્લેષણ જુઓ. પ્રતિફળ, જવાબો અને દરેક ફ્લો પર ઝડપી જવાબ ટૅપ્સ ટ્રૅક કરો: જવાબો ઘટતા એટલે જૂની નકલ; બ્લોક્સ અથવા ફરિયાદો વધતા મોકલનારની ગુણવત્તાને નુકસાન થાય છે. મેટા દરેક વ્યાવસાયિક-પ્રારંભિત સંદેશ માટે ચાર્જ કરે છે, તેથી અજવાબ ફ્લોઝ તમારું દોઢ ગણતરી ખર્ચ કરે છે.
વૂકોમર્સ ચલાવી રહ્યા છો? અમારી સ્ટોર-વિશિષ્ટ વોકથ્રૂ આ ફ્લોઝને કનેક્ટર પ્લગઇન માં ઓર્ડર સ્થિતિ પર નકશાકૃતિ કરે છે.
આ સપ્તાહે એક ફ્લો સાથે શરૂ કરો
બધા છ ફ્લોઝ એકસાથે લોન્ચ ના કરો. તમે જે તમારી સૌથી મોંઘી સમસ્યા સુધારે છે તે એક પસંદ કરો — મોટાભાગના સ્ટોર્સ માટે તે COD પુષ્ટિ અથવા ઓર્ડર જીવનચક્ર અપડેટ્સ છે — અને આ સપ્તાહે મોકલો: તમારું મફત એકાઉન્ટ બનાવો thetechpad.com/wa, સ્ટોરને કનેક્ટ કરો, તમારો પ્રથમ ટેમ્પલેટ સબમિટ કરો. સ્કેલ કરવા માટે, [પ્રચારકો](/features/campaigns/) એકમાત્ર બ્રોડકાસ્ટ્સ હેન્ડલ કરે છે જ્યારે ફ્લો Regeln ટ્રિગર થયેલા સંદેશાઓને ચાલે રહે છે, અને દરેક જવાબ ઓર્ડર કોન્ટેક્સ્ટ સાથે શેર કરેલા ઈનબોક્સમાં આવે છે. પ્રતિ સંદેશા માર્કઅપ નથી, શરૂ કરવા માટે ક્રેડિટ કાર્ડની જરૂર નથી — માત્ર ફ્લોઝ જ છે જે પરિવર્તન કરે છે.