ସେହି WhatsApp ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ପ୍ରବାହ ଯେଉଁଠାରେ ପ୍ରକୃତ ଟେମ୍ପଲେଟ୍ ସହିତ ବାସ୍ତବରେ କନ୍ଭର୍ଟ ହୁଏ ।
ଏକ କାର୍ଯ୍ୟସୂଚୀରେ ଆପଣଙ୍କର ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ତାଲିକାକୁ ପ୍ରସାରଣ କରିବା ହ୍ୱାଟ୍ସଆପ୍ ପାଇଁ ଭୁଲ ମଡେଲ୍ । ଅଟୋମେସନ୍ ଫ୍ଲୋ ହେଉଛି ସଠିକ୍ ଅଟେ: ବାର୍ତ୍ତା ଯାହା ଏକ ଟ୍ରିଗରରେ ନିଆଁ ଲଗାଇଥାଏ - ଅପ୍ଟ-ଇନ୍ ପରେ ସ୍ୱାଗତ, ଯେତେବେଳେ ଏକ ଅର୍ଡର ଆପଣଙ୍କ ଗୋଦାମ ଛାଡିଥାଏ ସେତେବେଳେ ପରିବହନ ହୋଇଥିବା ଅଦ୍ୟତନ, ବିତରଣ ପରେ ପାଞ୍ଚ ଦିନ ପରେ ସମୀକ୍ଷା ପଚାରେ । ପ୍ରତ୍ୟେକଟି ଏକ ଉତ୍ତର-ଯୋଗ୍ୟ ବାର୍ତ୍ତାଳାପ, ଏକତରଫା ବିସ୍ଫୋରଣ ନୁହେଁ, ତେଣୁ ଏହାର ଉତ୍ତର ମିଳିଥାଏ । କୌଣସି ପ୍ରତି-ବାର୍ତ୍ତା ମାର୍କଅପ୍ ବିନା ଅଫିସିଆଲ୍ ହ୍ୱାଟ୍ସଆପ୍ କ୍ଲାଉଡ୍ API ରେ ନିର୍ମିତ ଟେକ୍ ପ୍ୟାଡ୍ ରେ ସେମାନଙ୍କୁ ଚଲାନ୍ତୁ - ଆପଣ ମେଟାର ହାର ଦିଅନ୍ତି ଏବଂ ଉପରେ କିଛି ଦିଅନ୍ତି ନାହିଁ । କୌଣସି କ୍ରେଡିଟ୍ କାର୍ଡ ବିନା thetechpad.com/wa ମାଗଣା ଆରମ୍ଭ କରନ୍ତୁ; ପ୍ରଥମ ମାସ ଦେୟ ଯୋଜନାରେ ମାଗଣା । ଏଠାରେ ଛଅଟି ପ୍ରବାହ ଅଛି ଯାହା ସେମାନଙ୍କର ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ଅର୍ଜନ କରେ ।
କାହିଁକି ଫ୍ଲୋସମୂହ ପରିବର୍ତ୍ତନ କରନ୍ତି
ଏକ ବ୍ରଡକାଷ୍ଟ ସହସ୍ରାଧିକ ଲୋକଙ୍କୁ ଏକ ସମୟରେ ସେଇ କଥା ସମ୍ପର୍କରେ ଧ୍ୟାନ ଦେବାକୁ ଅନୁରୋଧ କରେ। ଏକ ଫ୍ଲୋ ଗୋଟିଏ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ସହ ତାଙ୍କର କାମ ସମ୍ପର୍କରେ କଥାହୁଏ — ଅର୍ଡର ରଖିଲେ, କାର୍ଟ ଛାଡିଲେ, ଡିଲିଭରି ପାଇଲେ। WhatsApp ସନ୍ଦେଶ ଖୋଲାଯାଇବା ହାର ପ୍ରାୟ 98 ପ୍ରତିଶତ ଥାଏ, ଯେଉଁଥିରେ ଇମେଲର ହାର ପ୍ରାୟ 20 ପ୍ରତିଶତ; ଗୋଟିଏ ସନ୍ଦେଶ ଯାହା କିଛି ଅନୁରୋଧ କରେ ସେଥିରେ ମଧ୍ୟମ ଉତ୍ତର 90 ସେକେଣ୍ଡରୁ କମ ମଧ୍ୟରେ ମିଳେ। ଲୋକମାନେ ତାଙ୍କର ପ୍ରତି ସ୍ୱଲ୍ପ ଅର୍ଡର ସନ୍ଦେଶରେ ଉତ୍ତର ଦିଅନ୍ତି।
ସଂଚାଳନ ସହାୟତା ଟିକେଟ୍ଗୁଡିକୁ ବି ରୋକେ: "ମୋର ଅର୍ଡର କେଉଁଠି?" ପ୍ରଶ୍ନ ତାଲିକାର ଅପଡେଟ୍ ପ୍ରଥମେ ଆସିଲେ ଅଦୃଶ୍ୟ ହୁଏ। ଏକ ପ୍ରଧାନ ଯନ୍ତ୍ର: ଗ୍ରାହକଙ୍କର ପछର୍ଦ୍ଧ ଉତ୍ତର ପରେ 24 ଘଣ୍ଟା କାଳ ଗତିକୁ ଅତିକ୍ରମ କରିଲେ, WhatsApp କେବଳ ପୂର୍ବ-ମନୋନୀତ ଟେମ୍ପଲେଟ୍ଗୁଡିକ ସହିତ ବ୍ୟବସାୟକୁ କଥାବାର୍ତ୍ତା ଆରମ୍ଭ କରିବାକୁ ଦିଏ।
Flow 1: ସ୍ବାଗତ ଏବଂ ଓପ୍ଟ-ଇନ୍ ସମ୍ମତି ପ୍ରମାଣୀକରଣ
ଟ୍ରିଗର୍: ନୂତନ ଓପ୍ଟ-ଇନ୍ — ଚେକଅଉଟ୍ ସମ୍ମତି, ଚାଟ୍ ୱିଜେଟ୍, କିମ୍ବା START ଭଳି କୀୱାର୍ଡ୍ — କିମ୍ବା ପ୍ରଥମ ଅର୍ଡର୍। ବିଳମ୍ବ: ତୁରନ୍ତ। ଲକ୍ଷ୍ୟ: ସାଇନ୍ ଅପ୍ ନିଶ୍ଚିତ କରନ୍ତୁ, ଆଶା ବିନ୍ୟାସ କରନ୍ତୁ, ଦୁଇପକ୍ଷୀୟ ଚ୍ୟାଟ୍ ପ୍ରମାଣ କରନ୍ତୁ।
ପ୍ରଥମ ସନ୍ଦେଶ ଅନୁସୂଚୀତ କାର୍ଯ୍ୟ କରେ: ସେମାନେ କାହା ପାଇଁ ସାଇନ୍ ଅପ୍ କରିଛନ୍ତି ସେଥି ପୁନରାବୃତ୍ତି କରନ୍ତୁ ଏବଂ କିପରି ବାହାରକୁ ଯିବେ ତାହା ପ୍ରଦର୍ଶନ କରନ୍ତୁ। STOP ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ — ବିପଣନୀ ସନ୍ଦେଶରେ ଏକ ବିକଳ୍ପ ପଥ ଦରକାର।
ହାଇ {{1}} — ଅର୍ଡର #{{2}} ପାଇଁ ଧନ୍ୟବାଦ! ଆପଣ ସବୁ ସଜା ହୋଇଛନ୍ତି: ଆମେ ଆପଣଙ୍କୁ ସନ୍ଦେଶ ପଠାଇବୁ ଯେତେବେଳେ ଏହା ପଠାଯିବ ଏବଂ ପ୍ରଚାର ସନ୍ଦେଶ ଦୁର୍ଲଭ ରୁହିବ। ପ୍ରଶ୍ନ ଅଛି କି? ଏଠାରେ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ଦିଅନ୍ତୁ — ଏକ ସତ୍ୟିକ ଲୋକ ଉତ୍ତର ଦିଅନ୍ତି। କମ୍ ସନ୍ଦେଶ ଚାହାଁଛନ୍ତି କି? ଯେକେ ଚାହାଁଛନ୍ତି STOP କୁ ଉତ୍ତର ଦିଅନ୍ତୁ।
{{1}} ପ୍ରଥମ ନାମ, {{2}} ଅର୍ଡର୍ ନମ୍ବର। ଏପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ କ purchased ଣସି କ୍ରୟ ହୋଇନି? ସେମାନେ ଯାହା ଚାହାଁଥିଲେ — ଗାଇଡ୍ କିମ୍ବା କୋଡ୍ — ତାହା ପାଇଁ {{2}} ବଦଳାନ୍ତୁ, ତେଣୁ ସଂବିଧାନ ସବୁ ପ୍ରମାଣ କରେ ଯେ ଆପଣ ସୁନିଛନ୍ତି।
ବହି 2: ଅର୍ଡର୍ ଜୀବନଚକ୍ର ଅଦ୍ୟତନ (ରଖାଗଲା, ପଠାଇଗଲା, ଡିଲିଭର୍ ହୋଇଗଲା)
ଟ୍ରିଗର୍: ଅର୍ଡର୍ ଅବସ୍ଥା ପରିବର୍ତ୍ତନ ହୁଏ। ବିଳମ୍ବ: ପ୍ରତିଟି କ୍ରମ ଘଟଣାରେ — ନିଶ୍ଚିତ, ପଠାଇଗଲା, ଡିଲିଭର୍ ହୋଇଗଲା। ଲକ୍ଷ୍ୟ: "ମୋର ଅର୍ଡର୍ କେଉଁଠି?" ଟିକେଟ୍ଗୁଡିକୁ ପ୍ରମୋଦକ ପ୍ରକାର ଅଦ୍ୟତନରେ ପରିବର୍ତ୍ତନ କରନ୍ତୁ।
ଏହା ସହାୟତା-ଟିକେଟ୍ କିଲର୍: ପୈମେଣ୍ଟ ସଫଳ ହେବା ସହିତ ସଂପୁର୍ଣ୍ଣ ହୋଇ ଗଲା ବୋଲି ସନ୍ଦେହ ସଫଳ ହେବା ସୁନିଶ୍ଚିତ, ଡିଲିଭାରୀ ତାରିଖ ସହିତ ପଠାଯିବା, ଡିଲିଭରି ସହିତ ପରିଷ୍କୃତ ହେବା — ତିନୋଟି ସଂକ୍ଷିପ୍ତ ସନ୍ଦେଶ ଯାହା ପ୍ରତିଦିନର ନିକଟର କିବାଲି ପ୍ରଶ୍ନଗୁଡ଼ିକୁ ପ୍ରତିସ୍ଥାପନ କରେ, ପ୍ରତ୍ୟେକ ଏକ ସୁତ୍ର ଯାହାରେ ଗ୍ରାହକ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ଦେଇପାରିବେ.
ହାଇ {{1}} — ଆଦେଶ #{{2}} ପଠାଯାଇଛି! ଯେତେବେଳେ ଏହା ବିତରଣ ପାଇଁ ବାହାରେ ହେବ, ଆମେ ଆପଣଙ୍କୁ ସନ୍ଦେଶ ପଠାଇବୁ। ଠିକଣା ବଦଳାଇବାକୁ ଚାହାଁୁଛନ୍ତି କି? ଏଠାରେ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ଦିଅ, ଆମେ ଏହା ସମାଧାନ କରିବୁ।
କେବଳ ସେହି ଘଟଣାଗୁଡିକ ପଠାନ୍ତୁ ଯେଉଁଠାରେ ପ୍ରୟୋଗ ହୋଇଛି — ଦୁଇ ଦିନର ଡେଲିଭରୀ ଉପରେ 'ନିଶ୍ଚିତ' ପିଙ୍ଗ ହେଉଛି ନିର୍ଥକ। ଯେଉଁ ପ୍ରଶ୍ନଗୁଡିକ ଏହା ଅନୁତରିତ ରହେ, ସେଥିପାଇଁ [AI "ମୋର ଅର୍ଡର କେଉଁଠାରେ" ସ୍ୱୟଂ-ଉତ୍ତର](/blog/ai-answer-where-is-my-order-whatsapp/) ଅନୁପାଳକମାନେ ଧରି ନେଇଥାଏ।
Flow 3: ଛାଡ଼ିଦିଆ ଟ୍ରୋଲ୍-କାର୍ଟ ପୁନରୁଦ୍ଧାରଣ (6, 24, 72 ଘଣ୍ଟା)
ଟ୍ରିଗର୍: ଚେକଆଉଟ୍ ଆରମ୍ଭ ହେଲା, କିଛି ଅର୍ଡର ହୋଇନି। ବିଳମ୍ବ: 6 ଘଣ୍ଟା, ତାପରେ 24, ତାପରେ 72। ଲକ୍ଷ୍ୟ: ଇଚ୍ଛା ତାଜା ଥିବା ସମୟରେ ବିକ୍ରୟକୁ ପୁନରୁଦ୍ଧାର କରନ୍ତୁ, ଚେକଆଉଟ୍ ଲିଙ୍କର ସହିତ।
WhatsApp ମାଧ୍ୟମରେ ରିକଭରି 15–30 ପ୍ରତିଶତ ରେ କନଭର୍ଟ ହୁଏ, ଯେଉଁଥିରେ ଇମେଲ୍ ଫଲୋ-ଅପ୍ 2–5 ପ୍ରତିଶତ ମାତ୍ର, ଏବଂ ସମୟ ହେଉଛି କାରଣ: ଛଅ ଘଣ୍ଟାରେ ସିଦ୍ଧାନ୍ତ ତାଜା ଥାଏ, 72 ଘଣ୍ଟାରେ ଶେଷ ନଡଜ୍ ବିକ୍ରୟ କୁ ସମାପ୍ତ କରେ କିମ୍ବା ସିଦ୍ଧାଂତ କରେ ଯେ ଏହା ହେବ ନାହିଁ। ଏହାକୁ ତିନିଟି ମେସେଜ୍ ରେ ରଖନ୍ତୁ।
ହାଇ {{1}} — ଆପଣ ଆପଣଙ୍କର କାର୍ଟରେ {{2}} ଛାଡ଼ିଦେଇଛନ୍ତି, ସେହିପାଇଁ ଆମେ ଏହା ଆପଣଙ୍କ ପାଇଁ ସଞ୍ଚୟ କରିଛୁ। ଯେଉଁଠାରେ ଛାଡ଼ିଦେଇଥିଲେ ସେଠାରୁ ଆରମ୍ଭ କରିବା ପାଇଁ ନିମ୍ନରେ ଟ୍ୟାପ୍ କରନ୍ତୁ। ପ୍ରଶ୍ନ ଅଛି? ଏଠାରେ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା କରନ୍ତୁ — ଜଣେ ସତ୍ୟ ଲୋକ ଆପଣଙ୍କୁ ସିଦ୍ଧାନ୍ତ ନେବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିବେ।
{{1}} ପ୍ରଥମ ନାମ, {{2}} ଉତ୍ପାଦନାମ। ପ୍ରଥମ ସନ୍ଦେଶଟି ସାହାଯ୍ୟକାରୀ ରଖନ୍ତୁ; ଛଡ଼ ଦେଖାମାଣି 24 ଘଣ୍ଟା ଲାଗିରଖନ୍ତୁ। [ପ୍ରିବିଲ୍ଟ କାର୍ଟ ପୁନଃପ୍ରାପ୍ତି ଟେମ୍ପଲେଟ୍](/blog/whatsapp-abandoned-cart-recovery-templates/) ସିକ୍ୱେନ୍ସ ଆବୃତ କରେ।
ଫ୍ଲୋ 4: ବିତରଣ ପୂର୍ବରୁ COD ପ୍ରମାଣିକରଣ
ଟ୍ରିଗର୍: କ୍ୟାଶ-ଓନ୍-ଡେଲିଭରୀ ଅର୍ଡର୍ ରଖାଯାଇଛି। ବିଳମ୍ବ: ଘଣ୍ଟାର ମଧ୍ୟରେ, ସଦା ବିତରଣ ପୂର୍ବରୁ। ଲକ୍ଷ୍ୟ: ଏକ ଟାପ୍ ସହିତ ନିଶ୍ଚୟ କରନ୍ତୁ ଯାହା ଦ୍ୱାରା ଆପଣକୁ କ୍ଲାଏଣ୍ଟ ପ୍ରତୀକ୍ଷା କରୁଥିବା ଅର୍ଡର୍ ମାତ୍ର ପଠାଇବାକୁ ପାରିବ।
କେତେକ COD ଅର୍ଡର ମିଥ୍ୟା — ଭୁଲ ନମ୍ବର, ମଜାକ, ଅଚିନ୍ତିତ ପୁଣର୍ବିଚାର — ଏବଂ ପ୍ରତ୍ୟେକ ଅର୍ଡର ଯେଉଁଥିରେ ଆପଣ ଶିପ୍ କରନ୍ତି ସେଥିରେ ଯାତ୍ରା ଖର୍ଚ୍ଚ ଦୁଇପ୍ରତି ସମୟରେ ହୁଏ। ପଠାଇବା ପୂର୍ବରୁ ସଂପୃକ୍ତତା ପ୍ରମାଣିକରଣ କରିଲେ ମିଥ୍ୟା ଅର୍ଡର ଏବଂ ମୂଳ ସ୍ଥାନକୁ ଫେରାଇବା ଅର୍ଡର କମିଯାଏ: ଏହାର ପଛରେ ଥିବା ଲୋକ ମାନେ କେବେଠି 'ପ୍ରମାଣିକରଣ' କ୍ଲିକ୍ କରନ୍ତି ନାହିଁ।
ହାଇ {{1}} — ଅର୍ଡର #{{2}} ଉପରେ ତୁରନ୍ତ ଯାଞ୍ଚ: ଏହା cash on delivery, ତେଣୁ ଆମେ ପଠାଇବା ପୂର୍ବରୁ ପ୍ରମାଣିକରଣ କରନ୍ତୁ। 'ମୋ ଅର୍ଡର ପ୍ରମାଣିତ କରନ୍ତୁ' କ୍ଲିକ୍ କରନ୍ତୁ ଏବଂ ଏହା ଆଜି ଶିପ୍ ହେବ। ଅପରିଚିତ ଅଟନ୍ତି? 'ବାତିଲ୍ କରନ୍ତୁ' କ୍ଲିକ୍ କରନ୍ତୁ ଏବଂ ଆମେ ଏହାକୁ ରୋକିଦେବା।
ସଂଶୋଧନ କରନ୍ତୁ ଏବଂ ବାତିଲ୍ କରନ୍ତୁ କେବଳ କାର୍ଯ୍ୟଗୁଡିକ ହେବା ପାଇଁ ଏବଂ ନି:ଶବ୍ଦତାରେ କେବେ ଜাহାଜ ପଠାଇବେ ନାହିଁ — ମାନବ ଅନୁସରଣ ପାଇଁ ଏକ ସୀମା ସେଟ୍ କରନ୍ତୁ। ପୂର୍ଣ୍ଣ ସେଟଅପ୍: ଆମର [COD ସଂଶୋଧନ ଗାଇଡ୍](/blog/cod-confirmation-whatsapp-cut-rto-fake-orders/)।
ଫ୍ଲୋ 5: ହାରାଇଯାଇଥିବା କ୍ରେତାଙ୍କ ପାଇଁ ଜିତିବା
ଟ୍ରିଗର୍: ଗତ କ୍ରେତା ଯାହା 60+ ଦିନରେ ନୂତନ ଅର୍ଡର୍ କରିନାହାନ୍ତି। ବିଳମ୍ବ: ଶେଷ ଅର୍ଡର୍ ପରେ 60 ଦିନ, ପ୍ରତ୍ୟେକ ତ୍ରୟମାସରେ ଏକ କିମ୍ବା ଦୁଇ ଟିକୁ ସୀମିତ। ଲକ୍ଷ୍ୟ: ଜଣାପରିଚିତ କ୍ରେତାକୁ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ, ମୂଲ୍ୟ-ପ୍ରଥମ ସନ୍ଦେଶ ଦ୍ୱାରା ପୁନଃ ଆଣନ୍ତୁ।
ଏହା ହେଉଛି ସେଠାରେ ସ୍ଟୋରଗୁଡିକ ଲୋଭୀ ହେବାକୁ ଆରମ୍ଭ କରନ୍ତି — ମାସିକ ବ୍ଲାଷ୍ଟ୍ ସଦା ତାଲିକା କୁ ଅନୁଭୂତିହୀନ କରିଦେଇଥାଏ। ବିପରୀତ କରନ୍ତୁ: ସେମାନେ କ’ଣ କିଣିଛନ୍ତି ତାହା ଅନୁସାରେ ବିଭାଗ କରନ୍ତୁ, ଦୁର୍ଲଭଭାବେ ପଠାନ୍ତୁ, ଯାହାମାନେ ଆପଣଙ୍କର ଶେଷ ଦୁଇ ଟି ମେସେଜ ଅବହେଳା କରିଥିଲେ ସେମାନେକୁ ବିଲୋପ କରନ୍ତୁ। କ୍ୟାପ୍ସ ଉତ୍ତର ଦର ଏବଂ ପ୍ରେଷକ ସମ୍ପ୍ରତିଷ୍ଠାକୁ ସୁରକ୍ଷିତ କରେ।
ହାଇ {{1}} — ଆପଣ {{2}} ଅର୍ଡର କରିଥିବାରୁ କିଛି ସମୟ ହେଲା ଏବଂ ଆମେ ଏକାଧିକ ଜିନିଷ ପୁନଃସ୍ଟକ୍ କରିଛୁ ଯାହା ସମ୍ଭବତଃ ଆପଣଙ୍କୁ ପସନ୍ଦ ହେବ। ନିମ୍ନରେ ଟାପ୍ କରନ୍ତୁ ଦେଖିବା ପାଇଁ। ଆମରୁ ସୁଣିବାକୁ ଇଚ୍ଛା ନାହିଁ? STOP ଉତ୍ତର ଦିଅନ୍ତୁ।
ୱିନ୍-ବ୍ୟାକ୍ ହେଉଛି ବିପଣନା, ସେହିପାଇଁ ଏହାକୁ ଅପ୍ଟ-ଆଉଟ୍ ଭାଷା ଏବଂ ମେଟା ମନଜୁରୀ ଆବଶ୍ୟକ — କିଛି ଦିନର ବଜେଟ୍ କରନ୍ତୁ। {{2}} ସନ୍ଦର୍ଭ ହେଉଛି ଯାହା ଏହାକୁ ସ୍ପାମ୍ଠାରୁ ଭିନ୍ନ କରେ।
ଫ୍ଲୋ 6: ଡିଲିଭରୀ ପରେ ପାଞ୍ଚ ଦିନରେ ସମୀକ୍ଷା ଅନୁରୋଧ
ଟ୍ରିଗର୍: ଅର୍ଡର୍କୁ ଡିଲିଭର୍ ମାର୍କ୍ କରାଯାଇଛି। ବିଳମ୍ବ: ଡିଲିଭରୀ ପରେ ପାଞ୍ଚ ଦିନ। ଲକ୍ଷ୍ୟ: ଏକ ଡିଲିଭର୍ ଅର୍ଡର୍କୁ ସମୀକ୍ଷାରେ ପରିଣତ କରନ୍ତୁ, ସହିତ ଏକ ଏସ୍କେପ୍ ହ୍ୟାଚ୍ ଲଗାଇ।
ସମୀକ୍ଷାଗୁଡିକ WhatsApp ଚିଠି ପ୍ରତି 3–5 ଗୁଣା ଭଲ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ଦେଇଥାଏ ଯେମିତି ଇମେଲ୍ ପ୍ରତି — ସନ୍ଦେଶଟି ଖୋଲାଯାଏ, ଏବଂ ପ୍ରଶ୍ନଟି ଗୋଟିଏ ଆଙ୍ଗୁଠା ଟ୍ୟାପ୍ ସହିତ ପ୍ରଡକ୍ଟ ଫଟୋ ଲଗାଇ କରାଯାଏ। ଡେଲିଭରୀରୁ ପାଞ୍ଚ ଦିନ ପରେ ସବୁଠାରୁ ଭଲ ସମୟ। ପ୍ରଶ୍ନଟିକୁ "ସାହାଯ୍ୟ ଆବଶ୍ୟକ" ବଟନ୍ ସହିତ ଯୋଡନ୍ତୁ ଯାହାକି ଏକ ଖରାପ ଅନୁଭବକୁ ଗୋଷ୍ଠୀୟ ନୁହେଁ, କିନ୍ତୁ ଆଲୋଚନାରେ ପରିଣତ କରେ।
ହାଇ {{1}} — ତୁମ ଇ {{2}} କିଛି ଦିନ ପୂର୍ବରୁ ଆସିଛି। ଏହା କିପରି ବ୍ୟବହାର ହୁଏ? "ସମୀକ୍ଷା ଦିଅ" ଟ୍ୟାପ୍ କର — ଏହା ଦଶ ସେକେଣ୍ଡ ସମୟ ନେଉଛି। ଠିକ୍ ନୁହେଁ କି? "ସାହାଯ୍ୟ ଆବଶ୍ୟକ" ଟ୍ୟାପ୍ କର ଏବଂ ଆମେ ପ୍ରଥମେ ସମସ୍ୟାଟିକୁ ଠିକ୍ କରିବୁ।
{{1}} ପ୍ରଥମ ନାମ, {{2}} ଉତ୍ପାଦ ନାମ। “Leave a review” କୁ ଆପଣଙ୍କର Google ତାଲିକାରେ ରୂଟ କରନ୍ତୁ ଏବଂ “Need help” କୁ ଆପଣଙ୍କ ଟୀମ୍ କୁ — [review request templates](/blog/whatsapp-review-request-templates/) ପୋଷ୍ଟ ଫିଲ୍ଡଗୁଡିକ ଏବଂ ରୂଟିଂ କଭର କରେ।
ଏକ ଦୃଷ୍ଟିରେ ଛଅଟି ଫ୍ଲୋ
| Flow | ଟ୍ରିଗର | Delay | Goal |
|---|---|---|---|
| Welcome / opt-in confirmation | ନୂତନ opt-in କିମ୍ବା ପ୍ରଥମ ଅର୍ଡର | ତୁରନ୍ତ | ସହମତି ସୁନିଶ୍ଚିତ କରନ୍ତୁ, ଆଶା ସେଟ୍ କରନ୍ତୁ, ଦୁଇ-ପ୍ରଥମ ଚାଟ୍ ପ୍ରମାଣ କରନ୍ତୁ |
| ଅର୍ଡର ଜୀବନଚକ୍ର ସୂଚନା | ଅର୍ଡର ସ୍ଥିତି ପରିବର୍ତ୍ତନ | ପ୍ରତ୍ୟେକ କାର୍ୟକ୍ରମରେ: ସ୍ଥାପିତ, ପ୍ରେରିତ, ଡିଲିଭର୍ ହୋଇଛି | "ମୋର ଆର୍ଡର୍ କେଉଁଠି?" ଟିକେଟ୍ଗୁଡିକୁ ସକ୍ରିୟ ଭାବରେ ପରିବର୍ତ୍ତନ କରନ୍ତୁ |
| ଖାଲି ହୋଇଥିବା କାର୍ଟ୍ ପୁନରୁଦ୍ଧାରଣ | ଚେକଆଉଟ୍ ଆରମ୍ଭ, କୋଣସି ଆର୍ଡର୍ ନାହିଁ | 6h → 24h → 72h | ଚେକଆଉଟ୍ ଠାରେ ପିଛୁ ଲିଙ୍କ୍ ସହିତ ବିକ୍ରୟ ପୁନରୁଦ୍ଧାର କରନ୍ତୁ |
| COD ପ୍ରମାଣୀକରଣ | COD ଆର୍ଡର୍ ସ୍ଥାପିତ | ଘଣ୍ଟା ବିତିବା ପୂର୍ବରୁ, ପ୍ରେରଣ ପୂର୍ବରୁ | ଏକ-ଟ୍ୟାପ୍ ସଂପୃକ୍ତି; ଝୁଟ ଆର୍ଡର୍କୁ ନିର୍କାଶ କରନ୍ତୁ ଏବଂ ପ୍ରାରମ୍ଭିକ ସ୍ଥାନକୁ ଫେରାନ୍ତୁ |
| ପ୍ରତିଷ୍ଠିତ କ୍ରେତାଙ୍କୁ ପୁନଃଜୟ କରନ୍ତୁ | 60+ ଦିନରେ କୌଣସି ଆର୍ଡର୍ ନାହିଁ | ଶେଷ ଆର୍ଡର୍ ପରେ 60+ ଦିନ, ସୀମିତ | ଜଣା କ୍ରେତାଙ୍କୁ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ପ୍ରସ୍ତାବ ସହିତ ପୁନଃ ଆଣନ୍ତୁ |
| ସମୀକ୍ଷା ଅନୁରୋଧ | ଅର୍ଡର ସଂପ୍ରେଷିତ ଭାବରେ ଚିହ୍ନିତ | ସମ୍ପ୍ରେଷଣ ପରେ 5 ଦିନ | ସଂପ୍ରେଷିତ ଅର୍ଡରକୁ ସାମାଜିକ ପ୍ରମାଣରେ ପରିଣତ କରନ୍ତୁ |
ମାନବ ହାଣ୍ଡଅଫ୍: କେବେ ଏକ ଫ୍ଲୋ ବନ୍ଦ ହେବା ଉଚିତ
ଏକ ଫ୍ଲୋ କୌଣସି ମୃତ ସୀମା ହେବା ଉଚିତ ନୁହେଁ: ପ୍ରତ୍ୟେକ ଟେମ୍ପଲେଟ୍ ଉପରେ ଏକ ପ୍ରସ୍ତାବ ହୋଇଥିବା ଉଚିତ — ଏକ "ସାହାଯ୍ୟର ଆବଶ୍ୟକତା" କିମ୍ବା ବାତିଲ୍ ବଟନ୍ — କାରଣ କିଛି ଅନୁରୋଧ ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ଭାବେ ଚାଲିବା ଉଚିତ ନୁହେଁ। ରିଫଣ୍ଡ, ନଷ୍ଟ ସମସ୍ୟା ଅଭିଯୋଗ, ଚାର୍ଜବ୍ୟାକ୍ ଧମକି — ଯେକୌଣସି ବଡ ଅଥବା ଭାବପ୍ରବଣ ସମସ୍ୟାରେ ଏକ ମାନବଙ୍କୁ ଦରକାର।
ପ୍ରତିସାଧନ-ଯୋଗ୍ୟ ଡିଜାଇନ୍ ଦୁଇ ଥର ଲାଭ ଦେଇଥାଏ: ଯେବେ ଗ୍ରାହକ ଏକ ଫ୍ଲୋ ସନ୍ଦେଶକୁ ଉତ୍ତର ଦେଇଥାଏ, 24-ଘଣ୍ଟିଆ ଅବଧି ଖୋଲିଥାଏ ଏବଂ ଆପଣଙ୍କର ଟୀମ୍ ସେହି ଥ୍ରେଡ୍ରେ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ଜମା କରେ — ନୂତନ ଟେମ୍ପଲେଟ୍ ଉପଯୋଗ ନୁହେଁ। ଏକ ସଞ୍ଜୀବନ ଟୀମ୍ ଇନବକ୍ସ ପାଖରେ ଫ୍ଲୋ ଚଳାନ୍ତୁ ଯାହା ଦୁହେଁ ଏକ ଇତିହାସ ସେୟାର କରନ୍ତି; [ଦ ଟେକ୍ ପ୍ୟାଡ୍ର ସେୟାର୍ଡ ଇନବକ୍ସ](/features/inbox/) ଫ୍ଲୋ ଇତିହାସ, ଅର୍ଡର୍ ବିବରଣୀ, ଏବଂ ଟାପ୍ସ କୁ ସାଙ୍ଗରେ ଦେଖାଏ।
ଫ୍ଲୋ ତିଆରି କରାଯୁଛି
ସେଟଅପ୍ ସମସ୍ତ ଛଅଟି ପାଇଁ ସମାନ, ଚାରିଟି ପଦକ୍ରମରେ:
- ଆପଣଙ୍କର ଷ୍ଟୋର୍ ସଂଯୋଗ କରନ୍ତୁ କିମ୍ବା ମାମଲା ବ୍ୟବହାରକାରୀଙ୍କୁ ଆମ୍ପୋର୍ଟ୍ କରନ୍ତୁ। ମୁକ୍ତ Shopify ଏବଂ WooCommerce କନେକ୍ଟର୍ସ ଆର୍ଡର୍ ଏବଂ କାର୍ଟ୍ ଘଟଣାଗୁଡିକୁ ଫ୍ଲୋ ଇଞ୍ଜିନ୍ରେ ପୁଷ୍ କରେ ଯାହାରୁ ସନ୍ଦେଶଗୁଡିକ ଭାବୁହେବା ଉପରେ ଗତିଶୀଳ ତଥ୍ୟରେ ଚାଲିଥାଏ; ଆମଦାନି କରାଯାଇଥିବା ସଂପର୍କଗୁଡିକୁ ରେକର୍ଡ କରାଯାଇଥିବା opt-in ଆବଶ୍ୟକ।
- Templates Hub ରେ ଟେମ୍ପଲେଟ୍ ଲେଖି ଏବଂ ଦାଖଲ କରନ୍ତୁ। ପ୍ରତ୍ୟେକକୁ ତାହାର Meta ଶ୍ରେଣୀ ଅଧୀନ ସବମିଟ୍ କରନ୍ତୁ: service messages — order updates, shipping, COD confirmation, review asks ପାଇଁ UTILITY — ମିନିଟ୍ରୁ ଘଣ୍ଟାରେ ମଞ୍ଜୁର; win-back ଏବଂ promotions ପାଇଁ MARKETING, opt-out language ଓ ଅଧିକ ସମୟ ଆବଶ୍ୟକ।
- Triggers ଏବଂ ବିଳମ୍ବକୁ ମ୍ୟାପ୍ କରନ୍ତୁ। ପ୍ରତ୍ୟେକ ଘଟଣା ପାଇଁ ଏକ ଫ୍ଲୋ ନିୟମ ସୃଷ୍ଟି କରନ୍ତୁ: ଟ୍ରିଗର୍, ଟେମ୍ପଲେଟ୍, ବିଳମ୍ବ। ଛୋଟଗୁଡ଼ିକ ସହ ପ୍ରାରମ୍ଭ କରନ୍ତୁ — ତୁରନ୍ତ ସ୍ବାଗତ, ଘଣ୍ଟା ମଧ୍ୟରେ COD ନିଶ୍ଚିତ — ତାପରେ ସ୍ଥିର ହେବା ପରେ ଦୀର୍ଘ କ୍ରମଗୁଡ଼ିକ ଯୋଡନ୍ତୁ।
- ଡିଲିଭେରି ବିଶ୍ଲେଷଣ ଦେଖନ୍ତୁ। ପ୍ରତ୍ୟେକ ଫ୍ଲୋ ପାଇଁ ବିତରଣ ହେବାର ହାର, ପ୍ରତିକ୍ରିୟା, ଏବଂ କ୍ୱିକ୍-ରିପ୍ଲାଇ ଟାପ୍ ସ୍ତର ଟ୍ରାକ୍ କରନ୍ତୁ: ପତନ ଘଟୁଥିବା ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ଥାଲେ ବେକାର କପି; ବଢ଼ୁଥିବା ବ୍ଲକ୍ କିମ୍ବା ଅଭିଯୋଗ ପଠାଇଥିବା ଗୁଣକୁ ହୁନ୍ କରେ। ବ୍ୟବସାୟ-ଆରମ୍ଭିତ ସନ୍ଦେଶ ପାଇଁ ମେଟା ଚାର୍ଜ କରେ, ତେଣୁ ଅପଢ଼ିତ ଫ୍ଲୋ ଆପଣଙ୍କୁ ଦୁଇଗୁଣା ମୂଲ୍ୟ ଦେବ।
WooCommerce ଚଳାଉଛନ୍ତି କି? ଆମର ସ୍ଟୋର-ସ୍ପେସିଫିକ୍ ୱାକ୍ଥ୍ରୁ ଏହି ପ୍ରବାହଗୁଡ଼ିକୁ କନେକ୍ଟର ପ୍ଲଗଇନର ଆର୍ଡର୍ ସ୍ଥିତିରେ ମ୍ୟାପ୍ କରେ।
ଏହି ସପ୍ତାହରେ ଗୋଟିଏ ପ୍ରବାହରେ ଆରମ୍ଭ କରନ୍ତୁ
ସବୁ ଛଅଟିକୁ ଏକଥିରେ ଲଞ୍ଚ କରିବେ ନାହିଁ। ଯେଉଁଥିରେ ଆପଣଙ୍କର ସବୁଠାରୁ ମହଙ୍ଗା ସମସ୍ୟା ଠିକ୍ କରେ, ସେଇଟିକୁ ଚୟନ କରନ୍ତୁ — ବେଶି ଷ୍ଟୋର୍ର ପାଇଁ ସେଟି COD ସନ୍ଦିଗ୍ଧତା କିମ୍ବା ଆର୍ଡର୍ ଜୀବନଚକ୍ର ଅପଡେଟ୍ — ଏବଂ ଏହି ସପ୍ତାହରେ ଏହା କ୍ଷେପ କରନ୍ତୁ: ଆପଣଙ୍କର ମୁକ୍ତ ଖାତା ସୃଷ୍ଟି କରନ୍ତୁ thetechpad.com/wa, ଷ୍ଟୋର ସଂଯୋଗ କରନ୍ତୁ, ଆପଣଙ୍କର ପ୍ରଥମ ଟେମ୍ପଲେଟ ସମର୍ପଣ କରନ୍ତୁ। ବୃଦ୍ଧି ପାଇଁ, [ପ୍ରଚାରାବଳୀ](/features/campaigns/) ଏକ-ବାର ନିର୍ବାହ ପ୍ରସାରଣ ହଣ୍ଡଲ୍ କରେ ଯେଉଁଠାରେ ଫ୍ଲୋ ନିୟମଗୁଡିକ୍ ପ୍ରେରିତ ସନ୍ଦେଶଗୁଡିକୁ ଚାଲିଥିବା ରଖେ, ଏବଂ ପ୍ରତ୍ୟେକ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ଅଂଶୀଦାର ଇନବକ୍ସରେ ଅର୍ଡର ସନ୍ଦର୍ଭ ସହିତ ପହଞ୍ଚେ। ପ୍ରତ୍ୟେକ ସନ୍ଦେଶ ପାଇଁ କୌଣସି ମାର୍କଅପ୍ ନାହିଁ, ଆରମ୍ଭ କରିବାକୁ କୃଡିଟ୍ କାର୍ଡ ଆବଶ୍ୟକ ନାହିଁ — କେବଳ ପରିବର୍ତ୍ତନ କରୁଥିବା ଫ୍ଲୋଗୁଡିକ।