Quer que os clientes enviem mensagens para sua empresa diretamente da Pesquisa Google ou do Maps? Crie um URL de clique para conversar no WhatsApp e adicione-o ao Chat campo no perfil da sua empresa no Google, e os clientes podem abrir uma conversa sem salvar seu número primeiro.
O link básico é:
https://wa.me/COUNTRYCODEPHONENUMBERPara um número indiano do WhatsApp, como 98765 43210, o link finalizado é:
https://wa.me/919876543210Não inclua o +, espaços, colchetes, travessões ou o zero inicial doméstico. Você pode criar e testar o URL em segundos com o recurso gratuito do The Tech Pad Gerador de link do WhatsApp.
O que o Perfil da Empresa do Google oferece suporte
O Perfil Empresarial do Google – ainda comumente chamado de Google Meu Negócio ou GMB – permite que empresas qualificadas adicionem WhatsApp ou SMS como opção de bate-papo. De acordo com Instruções oficiais do Perfil da Empresa do Google, o perfil deve ser reivindicado e verificado, e o recurso de bate-papo está disponível apenas para regiões e perfis selecionados.
Quando o WhatsApp está disponível, o Google solicita um URL de clique para conversar do WhatsApp. Esse URL abre o WhatsApp em um telefone ou o WhatsApp Web em um computador. O cliente vê um novo chat com o seu número comercial e pode enviar uma mensagem imediatamente.
Isso é diferente do antigo produto Business Messages integrado do Google. O Google descontinuou os antigos recursos de bate-papo e histórico de chamadas do Perfil da Empresa em julho de 2024, mas os perfis qualificados agora podem direcionar os clientes para WhatsApp ou SMS.
Crie o URL correto de clique para conversar no WhatsApp
O formato oficial do WhatsApp é https://wa.me/<number>, onde o número é escrito em formato internacional completo.
Use esta regra de três etapas:
- Comece com o código de chamada do país.
- Adicione o número de telefone completo.
- Remova todos os símbolos, espaços, colchetes, travessões e prefixos de tronco doméstico.
Exemplos:
| País | Número normalmente escrito | URL correto de clique para conversar |
|---|---|---|
| Índia | +91 98765 43210 | https://wa.me/919876543210 |
| Reino Unido | +44 7700 900123 | https://wa.me/447700900123 |
| Brasil | +55 (11) 98765-4321 | https://wa.me/5511987654321 |
| Indonésia | +62 812-3456-7890 | https://wa.me/6281234567890 |
O número deve ter uma conta ativa do WhatsApp ou WhatsApp Business. WhatsApp guia oficial de clique para conversar confirma que o link funciona em dispositivos móveis e WhatsApp Web.
Adicione uma mensagem pré-preenchida
Uma mensagem pré-preenchida fornece ao cliente um ponto de partida útil e informa à sua equipe de onde veio a consulta. Adicionar ?text= seguido por texto codificado em URL:
https://wa.me/919876543210?text=Hi%2C%20I%20found%20your%20business%20on%20Google.%20I%27d%20like%20more%20information.O cliente verá:
Olá, encontrei sua empresa no Google. Eu gostaria de mais informações.
Mantenha a mensagem curta. Deve facilitar o início da conversa, e não forçar o cliente a enviar um longo parágrafo promocional. Uma frase específica da fonte, como “Encontrei sua empresa no Google”, também ajuda sua equipe a identificar consultas do Perfil Empresarial do Google no WhatsApp.
Se você não quiser codificar a mensagem manualmente, use o programa gratuito gerador de link clique para WhatsApp. Digite o código do país, número e mensagem; em seguida, copie o URL finalizado.
Adicione o WhatsApp ao seu perfil comercial do Google
Assim que o link funcionar, adicione-o ao seu perfil:
- Faça login na conta do Google que gerencia o perfil da sua empresa.
- Encontre sua empresa na Pesquisa Google ou abra-a no Google Maps.
- Selecione Editar perfil.
- Abra Contacto.
- Ao lado de Chat, selecione o ícone de edição.
- Escolher WhatsApp no menu suspenso Bate-papo.
- Cole seu completo
https://wa.me/...URL no campo URL. - Selecione Salvar.
O Google poderá revisar a alteração antes que ela apareça publicamente. Verifique o perfil em um telefone enquanto estiver desconectado da conta de administrador, pois a visualização pública pode ser diferente da visualização de edição.
O Google observa uma regra de exibição importante: se você adicionar WhatsApp e mensagens de texto, apenas a opção de mensagem de texto poderá ser mostrada aos clientes. Se o WhatsApp for sua prioridade, evite ativar o SMS ao mesmo tempo, a menos que você tenha testado qual botão aparece.
E se a opção de bate-papo ou WhatsApp estiver faltando?
O campo WhatsApp Chat não está disponível para todos os perfis comerciais. A implementação depende da região, da conta, da categoria e dos sistemas de qualificação do Google. Um campo ausente não significa necessariamente que seu link esteja errado.
Verifique estes pontos primeiro:
- O perfil da empresa é reivindicado e verificado.
- Você está conectado como proprietário ou gerente.
- O número possui uma conta WhatsApp ativa.
- O link começa com
https://wa.me/e contém dígitos somente após a barra. - Você verificou a Pesquisa Google e o aplicativo móvel do Google Maps.
- Você concedeu tempo para que um perfil verificado recentemente ou uma edição de perfil fosse processado.
Se Editar perfil → Contato → Bate-papo ainda não aparecer, não cole a URL do WhatsApp em um campo não relacionado apenas para forçar um botão. Um campo de reserva ou agendamento deve representar um fluxo real de reserva, e o campo do site principal deve continuar apontando para o seu site oficial.
A solução alternativa é adicionar um botão visível do WhatsApp à página de contato do seu site e, em seguida, manter essa página como destino do site no perfil da sua empresa. Você também pode colocar o mesmo URL clique para conversar em sua biografia social, assinatura de e-mail, código QR e Google Ads onde o tipo de destino permitir. The Tech Pad possui guias gratuitos para adicionar um botão do WhatsApp ao Shopify, Wix, Squarespace, Webflow, e Blogger.
Por que o Google rejeita um URL do WhatsApp
A maioria dos links rejeitados ou quebrados vem de erros de formatação:
| Problema | Incorreto | Correto |
|---|---|---|
| Sinal de mais incluído | https://wa.me/+919876543210 | https://wa.me/919876543210 |
| Espaços ou travessões | https://wa.me/91-98765-43210 | https://wa.me/919876543210 |
| Zero doméstico retido | https://wa.me/4407700900123 | https://wa.me/447700900123 |
| Número não está no WhatsApp | Link abre um erro | Registre-se ou use um número ativo do WhatsApp |
| Mensagem não codificada | Espaços e símbolos quebram o URL | Codifique o texto ou use um gerador de links |
| Encurtador usado | O destino está oculto da revisão | Envie o direto wa.me URL |
Use o URL direto do WhatsApp no perfil comercial do Google. Os encurtadores de link adicionam outro redirecionamento, ocultam o destino final e dificultam a solução de problemas.
Teste o link antes e depois da publicação
Teste o URL em quatro lugares:
- Celular com WhatsApp instalado: o chat deve abrir com a empresa correta.
- Área de trabalho: O WhatsApp Web ou o aplicativo de desktop devem abrir.
- Visualização anônima ou desconectada do Google: confirme que os clientes – não apenas os gerentes de perfil – podem ver a ação do chat.
- Um segundo telefone: verifique o nome comercial exibido, o número e a mensagem pré-preenchida da perspectiva de um cliente real.
Envie uma mensagem de teste também. Um link que abre o número certo é apenas metade da configuração; alguém deve receber e responder à pergunta. Se vários funcionários lidam com leads, o aplicativo WhatsApp Business em um telefone rapidamente se torna um gargalo. Um caixa de entrada compartilhada da equipe do WhatsApp permite que os agentes trabalhem no mesmo número com atribuições, notas e propriedade de conversas.
Rastreie consultas do Google
Um cru wa.me link não envia uma visualização normal da página do Google Analytics porque o cliente troca o Google pelo WhatsApp. Em vez disso, use estes sinais práticos:
- Adicione “Encontrei você no Google” à mensagem pré-preenchida.
- Salve um rótulo como Perfil da empresa no Google quando o chat chegar.
- Compare a atividade de chat com os dados de desempenho disponíveis no perfil da sua empresa.
- Use um link ou mensagem dedicado para cada local se você gerencia vários perfis.
- Registre a fonte do lead em seu CRM quando a conversa se tornar uma consulta ou venda.
Não anexe parâmetros UTM aleatórios após o número de telefone. O WhatsApp suporta oficialmente o text parâmetro para conteúdo pré-preenchido; um parâmetro de campanha personalizado não criará uma sessão do Google Analytics dentro do WhatsApp.
Um link para um local – ou muitos
O Google permite que diferentes Perfis de Empresas utilizem o mesmo link do WhatsApp, o que é útil quando uma equipe central atende por diversas filiais. Mas links separados geralmente produzem um roteamento melhor.
Por exemplo, mantenha o mesmo número do WhatsApp e altere apenas a mensagem pré-preenchida:
Hyderabad: https://wa.me/919876543210?text=Hi%2C%20I%20found%20your%20Hyderabad%20location%20on%20Google.
Bengaluru: https://wa.me/919876543210?text=Hi%2C%20I%20found%20your%20Bengaluru%20location%20on%20Google.Sua equipe sabe imediatamente qual local o cliente visualizou. Equipes maiores podem ir além conectando o número à API oficial do WhatsApp Cloud e encaminhando as conversas por filial, gravadora ou departamento.
Crie seu link do WhatsApp comercial do Google agora
A configuração leva alguns minutos: formate o número, adicione uma mensagem pré-preenchida opcional, teste o link e cole-o no Editar perfil → Contato → Bate-papo → WhatsApp. As duas coisas que causam a maioria das falhas são + faça login no número e tente usar o recurso em um perfil onde o Google ainda não ativou o Chat.
Crie o URL com o The Tech Pad gratuitamente Gerador de link clique para conversar no WhatsApp. Quando um telefone não for mais suficiente, mova o mesmo número comercial para o The Tech Pad's caixa de entrada compartilhada da equipe para que cada consulta do Google chegue à pessoa certa e seja respondida.