كيفية إرسال إشعارات جهات اتصال FluentCRM إلى واتساب
كل اتصال في FluentCRM الخاص بك هو شخص رفع يده — مثل تعبئة نموذج، عملية دفع، أو نقرة على "أرسل لي التفاصيل". لكن إذا اكتشف فريقك عن العميل المحتمل الجديد فقط عندما يفتح شخص ما CRM، فأنت ترد بعد ساعات، عادةً عبر البريد الإلكتروني، الذي يضيع بسهولة. رسائل WhatsApp تُفتح بمعدل حوالي 98% مقارنة بنحو 20% للبريد الإلكتروني، والرد عادة ما يأتي في أقل من 90 ثانية. TechPad – WhatsApp لـ FluentCRM، ملحق ووردبريس مجاني من The Tech Pad، يرسل رسالة WhatsApp فور إنشاء أو إضافة جهة اتصال إلى علامة — على واجهة WhatsApp Business API الرسمية، من رقمك المدقق الخاص. الملحق مجاني، والشهر الأول على The Tech Pad مجاني، ولا توجد رسوم شهرية للملحق: أنت تدفع فقط معدل الرسائل من Meta (حوالي ₹0.10–0.30 لكل رسالة خدمة في الهند)، والردود الحرة داخل نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة لا تكلف شيئًا.
لماذا إرسال جهات اتصال FluentCRM إلى واتساب
العميل المحتمل يكون في أوجه حرارة اللحظة التي يصل فيها. وكالة تدير إعلانات لعميل، أكاديمية عبر الإنترنت تجمع العملاء المحتملين في FluentCRM، متجر يحدد جهات الاتصال التي تركت السلة — جميعهم يواجهون نفس الفجوة: يسجل نظام إدارة علاقات العملاء الحدث، لكن لا يتصرف أحد حتى يصبح قديمًا. إشعار واتساب يسد تلك الفجوة في رسالة واحدة.
تراقب الإضافة حدثين في FluentCRM:
- تم إنشاء جهة اتصال — اسم جديد في نظام إدارة العلاقات بالعملاء، تم إرسال الإشعار.
- يتم إضافة جهة اتصال إلى وسم. — تغيير شريحة مثل "العميل المهتم" أو "كبار الشخصيات"، يتم إرسال تنبيه.
كلاهما يتم إزالة التكرارات منها، لذلك لا يمكن لإعادة الاستيراد أو إعادة محاولة ويب هوك أو حفظ مزدوج إرسال نفس جهة الاتصال مرتين. وبما أن The Tech Pad يرسل من خلال واجهة WhatsApp Business الرسمية، فإن الردود تأتي إلى صندوق البريد المشترك للفريق — مكان واحد لكل محادثة مع العملاء.
ما تحتاجه قبل أن تبدأ
- WordPress 6.0+ مع PHP 7.4+
- FluentCRM نشط على الموقع (تم التحقق باستخدام FluentCRM 3.1.13)
- حساب The Tech Pad (الشهر الأول مجانًا) مع قالب إشعار واحد على الأقل معتمد
- مفتاح API ومعرف رقم الهاتف الخاص بك من The Tech Pad (المطورون → API)
- موافقة جهات الاتصال على تلقي الرسائل، حيث تتطلب سياسة WhatsApp ذلك
لا تحتاج إلى حساب مطور لدى Meta أو إعداد منفصل لواجهة برمجة تطبيقات الأعمال. يقوم The Tech Pad بتوفير WABA على رقمك الذي تم التحقق منه؛ فقط الصق مفتاح API واحد في ووردبريس ويتولى البرنامج المساعد الباقي. نفس المفتاح ومعرّف رقم الهاتف يعملان عبر جميع 25 إضافة ووردبريس الخاصة بـ The Tech Pad — مثل FluentCRM وLearnPress وSureCart وGiveWP وبقية الإضافات — لتصل جميعها إلى صندوق بريد فريق مشترك واحد مع مكتبة قوالب واحدة وسجل تسليم واحد.
كيفية إرسال إشعارات جهات اتصال FluentCRM إلى WhatsApp
1. قم بتحميل الإضافة. قم بتنزيل ملف TechPad – WhatsApp for FluentCRM بصيغة zip من صفحة دليل إعداد الإضافة على https://thetechpad.com/plugins/fluentcrm/.
2. قم بتثبيتها وتفعيلها في ووردبريس. اذهب إلى الإضافات → أضف جديد → رفع إضافة، اختر ملف zip، وقم بالتفعيل.
3. انسخ بيانات الاعتماد الخاصة بك من The Tech Pad. في لوحة التحكم، افتح المطورين → API وانسخ مفتاح API ورقم الهاتف الخاص بك.
4. قم بلصقها في إعدادات الإضافة. في ووردبريس، افتح The Tech Pad → FluentCRM وأدخل مفتاح API ومعرف رقم الهاتف.
5. اختر قالبًا ولغة معتمدين. اختر قالب الإشعار الذي ستستخدمه عند أحداث الاتصال ولغته. يتم الموافقة على القوالب في غضون دقائق إلى بضع ساعات، وتوضع الإشعارات مثل هذه في فئة UTILITIES.
6. قم بتوصيل حقول الاتصال بعناصر القالب النائبة. طابق اسم جهة الاتصال، بريد جهة الاتصال الإلكتروني، هاتف جهة الاتصال، الحالة، نوع جهة الاتصال (مُحتمل/عميل)، المصدر، البلد، المدينة والوسوم مع عناصر النائب {{1}}, {{2}}… في القالب الخاص بك. معلمات النص هي سلاسل نصية عادية، لذا احتفظ بها بالترتيب.
7. قم بتمكين الوسوم التي تريد استقبال الإشعارات عنها. قم بتشغيل مفاتيح التبديل لكل وسم للفئات التي تهمك — "فرصة ساخنة"، "VIP"، "يحتاج مكالمة" — أو شغّل صف "أي جهة اتصال (جديدة أو موسومة)" بحيث يتم تغطية كل تغيير في جهة الاتصال والوسوم تلقائيًا.
8. قم بتعيين رقم الواتساب للمستلم. ترسل الرسائل تلقائيًا إلى رقم واتساب لفريقك. قم بتعيين مستلم مختلف لكل وسم إذا كانت فرق مختلفة تمتلك أجزاءً مختلفة.
9. أرسل اختبارًا. استخدم زر الاختبار في الإضافة لإرسال تنبيه اتصال تجريبي لنفسك.
10. تحقق من سجل التسليم. يسجل سجل التسليم كل إرسال مع حالته. إذا كانت بيانات الاعتماد مفقودة، تقوم قاعدة مفعلة بتسجيل صف تم تخطيه يوضح السبب — مفيد لاختبار التوصيل قبل وجود بيانات الاعتماد الخاصة بك. يجب أن ترى رسالة تم تسليمها مع معرف رسالة واتساب حقيقي.
نماذج الرسائل التي تعمل
| المُحفز | رسالة نموذجية |
|---|---|
| تم إنشاء جهة اتصال جديدة | "جهة اتصال جديدة: Ananya Rao ([email protected]). المصدر: صفحة الدورة. المتابعة بينما العميل المحتمل نشط." |
| تمت إضافة جهة الاتصال إلى وسم "العميل المحتمل الساخن" | أنانيا راو انتقلت للتو إلى العميل الساخن. للتواصل: [email protected]. الرجاء الرد خلال ساعة. |
| المتابعة ضمن نافذة الـ 24 ساعة | رد حر: "مرحبًا أنانيا، رأيت أنك سجلت في الدورة المجانية — هل تريد خطة الدراسة التي ذكرتها؟" |
انسخ والصق القوالب — أماكن العناصر النائبة موقعية، لذا {{1}} هو الحقل الأول الذي تقوم بربطه و{{2}} هو الحقل الثاني:
جهة اتصال جديدة: {{1}} — {{2}}. المصدر: {{3}}. تابع الأمر بينما لا يزال العميل المحتمل مهتمًا.
{{1}} انتقل للتو إلى "{{2}}". للتواصل: {{3}}. الرجاء الرد خلال الساعة.
أفضل الممارسات
- ابدأ بسطر أي جهة اتصال، ثم ضيّق. شغّل أولاً "أي جهة اتصال (جديدة أو موسومة)" واختبرها بتسجيل حقيقي. بمجرد أن تثق بها، أضف تنبيهات لكل وسم للفئات التي تحتاج فعليًا إلى الانتباه الفوري وقم بإيقاف الكل الشامل.
- استخدم الوسوم للتوجيه، وليس فقط للتصفية. امنح كل فريق وسمه الخاص ورقم المستلم الخاص به — يسمع فريق المبيعات عن "العميل المحتمل الساخن"، فريق الدعم عن "طلب الاسترداد"، ولا يستيقظ أحد للسبب الخطأ.
- حافظ على قصر القوالب. القوالب المفيدة للحقائق، وليست للإقناع: الاسم، البريد الإلكتروني، المصدر، الوسم. احفظ التسويق للردود الحرة داخل نافذة الأربع وعشرين ساعة، حيث لا يكلف شيئًا.
- احذر من الاستيراد بالجملة. يُخطرك استيراد CSV لكل جهة اتصال — هذه هي فكرة تنبيه الجهة الاتصال، لكن الإضافة تحد من الإرسال حسب القاعدة (15 لكل 10 دقائق) وتسجل كل محاولة. تستورد ألف عميل محتمل قديم؟ قم بإيقاف القواعد أولاً، استورد، ثم أعد تشغيلها.
- احترم الموافقة. تتطلب Meta الموافقة قبل أن تراسل أي رقم. قم بمراسلة جهات الاتصال الذين وافقوا على تلقي الرسائل منك عبر WhatsApp فقط — الإضافة ترسل فقط إلى الأرقام الموجودة في بيانات CRM الخاصة بك.
الأسئلة الشائعة
هل تقوم الاستيرادات الجماعية بإرسال رسالة واحدة لكل جهة اتصال؟
نعم — يقوم FluentCRM بتفعيل حدث إنشاء جهة الاتصال لكل جهة اتصال مستوردة، وتحاول كل قاعدة مفعلة الإرسال. محدد معدل الإرسال في الإضافة (15 رسالة كل 10 دقائق لكل قاعدة) وسجل التسليم يحافظان على الحد والتحقق منه. إذا قمت باستيراد قائمة كبيرة، فقم بإيقاف تشغيل القواعد أولاً، ثم استورد، ثم فعّلها مرة أخرى.
هل يحصل جهة الاتصال على رسالة واحدة لكل علامة؟
يتم إرسال ثلاث رسائل إلى جهة اتصال تم إضافتها إلى ثلاثة علامات مفعلة — رسالة واحدة لكل حدث علامة، كل منها من قاعدة تلك العلامة. إذا تم إضافة جهة اتصال إلى علامات ولم يكن هناك صف علامة محدد مفعل، فإن صف "أي جهة اتصال" يتم تشغيله مرة واحدة للحدث بأكمله، لذلك لن تتعرض لأي تدفق من تغيير متعدد العلامات.
هل يمكن للفرق المختلفة تلقي تنبيهات مختلفة؟
نعم. كل صف من العلامات له تجاوز المستلم الخاص به، لذلك يمكن لـ "العميل المحتمل الساخن" إعلام قسم المبيعات و"طلب الاسترداد" إعلام الدعم — كل ذلك من خلال ملحق واحد وصندوق بريد واحد في Tech Pad.
هل أحتاج إلى قالب معتمد لكل رسالة؟
فقط للرسائل المرسلة خارج نافذة خدمة العملاء التي تبلغ مدتها 24 ساعة — وهؤلاء يذهبون في فئة UTILTY. عادةً ما يستغرق الموافقة دقائق قليلة إلى بضع ساعات. داخل النافذة يمكنك الرد بحرية بدون تكلفة، وبدون الحاجة إلى قالب.
هل الإضافة مجانية حقًا؟
نعم. الإضافة لا تتطلب رسوم ترخيص، والشهر الأول على The Tech Pad مجاني، ولا توجد رسوم شهرية على الإضافة. أنت تدفع فقط معدل الرسائل لكل رسالة من Meta — حوالي 0.10–0.30 روبية هندية لكل رسالة استخدامية في الهند — والردود الحرّة ضمن نافذة 24 ساعة لا تكلف شيئًا.
ابدأ مجانًا — الإضافة لا تتطلب رسوم شهرية، وشهرُك الأول على The Tech Pad مجاني. سجّل على https://thetechpad.com/wa/، واحصل على الإضافة من https://thetechpad.com/plugins/fluentcrm/، وسينزل العميل المحتمل التالي على واتساب خلال ثوانٍ من دخوله إلى نظام إدارة علاقات العملاء.